九江女子在淘寶天貓網(wǎng)購長虹電熱水器漏水工作室大面積被淹
來源:九江交通廣播
九江廣電全媒體記者 歐陽夢瑤
近日,市民張女士向884反映,去年雙十一網(wǎng)購的電熱水器,今年3月份突然漏水,導致工作室大面積泡水、樓層電梯也險些因漏水造成故障,損失較大。與賣家溝通賠償金額一直未達成一致,這讓她十分苦惱。
網(wǎng)購的熱水器漏水

今年3月15號凌晨4點多的時候,物業(yè)巡視樓層時發(fā)現(xiàn)電梯在漏水,經(jīng)過層層排查,最后發(fā)現(xiàn)是從張女士的工作室在往外淌水。物業(yè)立即關掉了總水閥,清理樓道的積水,防止電梯因漏水嚴重造成重大損壞,并告知了張女士。
據(jù)了解,張女士是在淘寶天貓長虹玖加玖專賣店購買的長虹牌即熱式熱水器,安裝在工作室使用。早上我跟物業(yè)一起過來開的門,開門那一瞬間我驚呆了,里面全部被水淹了,包括我這一層一排的住戶全部都有不同程度進水,好在他們還沒裝修,樓下有一家公司在裝修中,漏水導致他們天花板和墻壁全部濕了,他們就得要重新刮膩子刷漆,天花板要拆下來重新弄。
隨后張女士便和物業(yè)一同在工作室排查漏水原因,發(fā)現(xiàn)是熱水器上的調(diào)流閥接口裂開了,呈噴射型灑水。除了導致新裝修的工作室所有的電器、家具泡水,張女士當天還查詢到,漏水漏掉了五噸水,她估算損失大概在五萬元左右。
理賠定損起爭議
第一時間張女士聯(lián)系了天貓賣家,當天下午賣家通知保險公司人員就來到張女士家中拍照定損。我當時還心想店家還蠻負責任,馬上讓人過來處理。意想不到的事情來了,保險公司人員拍照回去后幾天,商家給我打電話說保險公司定損出來了是4000塊錢,我當時火蹭的一下就上來了,質(zhì)問商家4000塊錢保險是怎么定損的,有什么依據(jù)嗎?4000塊錢連一個柜子都賠不起。
經(jīng)過溝通,賣家聯(lián)系保險公司二次定損價格是4300元,與張女士估算的實際損失仍然相差甚遠,這讓張女士無法接受。店鋪直接告知他們不會進行多余的任何賠付,讓我走司法程序,這就是一種無賴行為。不管怎么樣我還是會維權(quán)的,現(xiàn)在就是想曝光讓大家知道,以免更多人碰到這種事情,我是工作室晚上沒人,這要是別人家庭在半夜人們都熟睡出現(xiàn)這種問題,水加上漏電,后果真的是不敢想象。
商家售后及保險公司回復
隨后記者分別聯(lián)系了長虹的廠家售后,以及上門為張女士定損的工作人員。
長虹廠家售后表示:要跟保險公司聯(lián)系一下,因為我這邊的話屬于廠家售后,他們的定損方式我是不清楚的,因為我們都是讓保險公司上門去勘察的。
上門定損人員回復:我們是第三方委派的,只是負責現(xiàn)場勘察,然后把戶主的要求我們已經(jīng)上報給南昌那邊總部了。然后接下來應該是南昌總部的人跟跟客戶應該有個溝通。
市場監(jiān)督管理局回復
隨后,記者咨詢了市市場監(jiān)督管理局12135指揮中心表示,要向經(jīng)營者的經(jīng)營地址當?shù)氐氖斜O(jiān)部門進行投訴。同時,由于聯(lián)系不上天貓賣家,張女士再次向長虹總部致電,對方回應24小時內(nèi)對此進行回復。
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