「本文來(lái)源：第一幫幫團(tuán)」

今年9月中旬，福州閩侯的吳先生在淘寶上花了將近三千元買東西，結(jié)果錢沒了不說(shuō)，東西還沒收到。

下單后卻遲遲未發(fā)貨

物流信息卻顯示已收貨

吳先生的工廠生產(chǎn)空氣能烘干機(jī)，所需的制冷劑大部分都是吳先生在本地的實(shí)體店買的，而生產(chǎn)中必不可少的R142b類型制冷劑卻總是缺貨。這次他第一次選擇從淘寶上進(jìn)行購(gòu)買，搜索到了一家叫做三國(guó)爭(zhēng)霸百貨鋪的淘寶店。

吳先生

這個(gè)店家說(shuō)他要去采購(gòu)，不能馬上發(fā)貨，要一個(gè)禮拜左右，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在線下不好買，我就說(shuō)可以。

記者看到，一瓶制冷劑價(jià)格為731元，吳先生一共買了四瓶，花了2924元。記者從吳先生和賣家的聊天記錄中看到，從9月15號(hào)吳先生下單之后，他分別在9月20號(hào)、9月24號(hào)以及9月26號(hào)詢問(wèn)賣家何時(shí)發(fā)貨，賣家在26號(hào)當(dāng)天回復(fù)稱已經(jīng)發(fā)貨了。

記者看到該訂單顯示的物流信息，9月15號(hào)下單之后，24號(hào)已確認(rèn)收貨，中間沒有任何物流信息。記者輸入快遞單號(hào)，該單號(hào)顯示仍在運(yùn)輸中。

在一家兩星店鋪下單

13天后發(fā)貨卻被退回

記者了解到，淘寶系統(tǒng)一般會(huì)在訂單發(fā)貨10天后自動(dòng)將訂單完成并關(guān)閉，吳先生的這筆訂單發(fā)貨已經(jīng)超過(guò)十天，所以這筆2924元就打入了賣方的賬戶。吳先生申請(qǐng)退款也被淘寶客服拒絕，原因是已收到貨。記者從聊天記錄中看到，在9月28號(hào)賣家又發(fā)了另一組物流單號(hào)，通過(guò)查詢記者發(fā)現(xiàn)，貨品在9月28號(hào)從廣州發(fā)出，在10月2號(hào)到達(dá)閩侯，卻被退回了，貨品又在8號(hào)的時(shí)候回到了廣州并被簽收。這又是怎么回事呢？目前吳先生通過(guò)淘寶已無(wú)法聯(lián)絡(luò)到賣家。

該店鋪為日用品店

卻在賣屬于化學(xué)物質(zhì)的制冷劑

該網(wǎng)店目前已經(jīng)關(guān)閉，但記者還是查詢到了這家網(wǎng)店的相關(guān)信息，這家三國(guó)爭(zhēng)霸百貨鋪目前的信譽(yù)等級(jí)才兩星，信譽(yù)等級(jí)比較低，記者猜測(cè)這家店應(yīng)該是剛開業(yè)不久，而他在淘寶繳納的保證金也只有1100元，此外，記者還發(fā)現(xiàn)這家店的工商執(zhí)照和實(shí)際經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題。

淘寶客服：店家有繳納保證金

淘寶可幫忙追回退款

淘寶客服人員每個(gè)店鋪在淘寶開店的時(shí)候，都是要交保證金的，所以您可以不用擔(dān)心您的財(cái)產(chǎn)有所損失。如果他的保證金不夠的話，淘寶也會(huì)代替您去追回這筆錢款的，請(qǐng)您放心！現(xiàn)在投訴已經(jīng)為您發(fā)起了，三個(gè)工作日，請(qǐng)您耐心等待。

客服人員表示，無(wú)論商家提供的物流單號(hào)是否屬于虛假單號(hào)，只要消費(fèi)者能提供聊天記錄等證據(jù)證明并未收到貨，淘寶可根據(jù)證據(jù)來(lái)進(jìn)行退款。記者也將店鋪超范圍的經(jīng)營(yíng)的情況告知給了客服人員。

淘寶客服人員它其實(shí)是一個(gè)工業(yè)的產(chǎn)品，但是他自己填類目的時(shí)候填成日用的，系統(tǒng)也是會(huì)同意過(guò)去的，而且淘寶審核也是需要時(shí)間的。非常抱歉收到您這邊的反饋，我們一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)，我們會(huì)不斷跟進(jìn)的。

節(jié)目報(bào)道后，今天上午吳先生告訴記者，淘寶已同意退還他所有款項(xiàng)，并且也已經(jīng)打入他的支付寶賬號(hào)。

記者也將情況反映給福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，維權(quán)部的工作人員表示，目前沒有辦法杜絕這一情況的發(fā)生。但是，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)物流信息存在問(wèn)題，要馬上要求退款或者投訴到平臺(tái)，如果該訂單款項(xiàng)已打入對(duì)方賬戶，可以到省消協(xié)進(jìn)行投訴。為了解決跨省維權(quán)的難度，中消協(xié)建立了全國(guó)消費(fèi)者投訴與咨詢信息中心，目前已有多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)入駐，可第一時(shí)間解決消費(fèi)者的投訴糾紛。