如何挑選一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的洗衣機(jī)？

時(shí)代在變，不變的是人們對(duì)于美好生活的向往和不斷追求。從1858年漢彌爾頓?史密斯在美國(guó)匹茲堡創(chuàng)造了世界上最早的洗衣機(jī)以來(lái)，人們對(duì)于這種可以解放雙手的工具的探索就從未止步。在這種不斷追求美好生活的理念指引下，1910年，阿爾凡?費(fèi)希爾在美國(guó)芝加哥制成了世界上第一臺(tái)電動(dòng)洗衣機(jī)，并大受市場(chǎng)歡迎。

不過(guò)，洗衣機(jī)真正在全世界范圍內(nèi)被普及使用，是在12年之后。1922年，霍華德?斯奈德根據(jù)前人的想法不斷創(chuàng)新，對(duì)洗衣機(jī)的洗滌結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大膽改革，制成了世界上第一臺(tái)真正意義上達(dá)到手洗效果的洗衣機(jī)－攪拌式電動(dòng)洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)就是我們現(xiàn)在廣泛使用的洗衣機(jī)雛形。從此，家用洗衣機(jī)的歷史才真正開(kāi)始。

當(dāng)下，各大商場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)擺滿了琳瑯滿目的洗衣機(jī)產(chǎn)品，各種功能宣傳向消費(fèi)者撲面而來(lái)。作為并不了解機(jī)械和電控原理的普通消費(fèi)者，如何從這些種類(lèi)豐富的洗衣機(jī)產(chǎn)品中，撥開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的重重迷霧，挑選出最符合自己預(yù)期的洗衣機(jī)？即便是單個(gè)的專(zhuān)業(yè)人士，也無(wú)法輕松完成這個(gè)任務(wù)。此時(shí)，就需要獨(dú)立于相關(guān)利益方的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，通過(guò)提前設(shè)定測(cè)評(píng)規(guī)程，為消費(fèi)者提供快速識(shí)別商品性能的有效解決方案。

目前，在歐美等成熟市場(chǎng)，第三方產(chǎn)品評(píng)測(cè)相當(dāng)普遍且消費(fèi)者接受度高，比如英國(guó)的Which、德國(guó)的STIWA、法國(guó)的UFC-Que Choisir等，對(duì)不同商品都有著相應(yīng)的評(píng)測(cè)方案，并經(jīng)常發(fā)布客觀檢測(cè)報(bào)告。這些評(píng)測(cè)報(bào)告的關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于非產(chǎn)品法規(guī)強(qiáng)制性要求的領(lǐng)域，因?yàn)樗邢M(fèi)者都已經(jīng)很清楚，在產(chǎn)品強(qiáng)制性法規(guī)要求的范圍內(nèi)，產(chǎn)品已經(jīng)被完善、有效措施所嚴(yán)格監(jiān)管。他們希望看到的，是如何識(shí)別制造商在法規(guī)模糊地帶所進(jìn)行的性能宣傳真?zhèn)巍?/span>

《消費(fèi)指南》雜志曾經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)消費(fèi)品第三方評(píng)測(cè)行業(yè)的有關(guān)情況（詳見(jiàn)本刊2022年第四期封面報(bào)道《傳遞消費(fèi)信任 服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展－科學(xué)規(guī)范引導(dǎo)消費(fèi)品第三方測(cè)評(píng)》）。我們?cè)囍{(diào)整思路，DEKRA德凱作為德國(guó)有百年歷史專(zhuān)業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)轉(zhuǎn)換身份成為一名專(zhuān)家型消費(fèi)者時(shí)，會(huì)如何通過(guò)技術(shù)手段去評(píng)測(cè)和挑選一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的洗衣機(jī)呢？

通過(guò)分析和總結(jié)市場(chǎng)上發(fā)布的成熟評(píng)測(cè)方案，我們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該從下幾個(gè)維度，對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，挑出符合消費(fèi)需求的合適產(chǎn)品。

一是產(chǎn)品的功能性。可以通過(guò)使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估所有主要功能和附加功能在正常使用下的操作。例如：一般操作/設(shè)置，檢查操作產(chǎn)品的適用性和便利性。檢查洗滌程序選擇是否順暢，應(yīng)無(wú)程序選擇卡死或卡頓現(xiàn)象；對(duì)于帶有操作系統(tǒng)的產(chǎn)品，應(yīng)徹底檢查用戶可用的所有功能，以確保用戶界面是友好的。除此之外，還要考慮到用戶人性化設(shè)計(jì)方面的特殊操作，例如：真實(shí)模擬左撇子用戶的使用習(xí)慣，以確保這些用戶也可以獲得良好的用戶體驗(yàn)。

二是處理/維護(hù)便捷性。洗衣機(jī)的簡(jiǎn)單且便利安裝和維護(hù)保養(yǎng)，可以有效地提升產(chǎn)品在使用過(guò)程中的用戶體驗(yàn)，節(jié)約用戶各項(xiàng)成本支出。在這個(gè)考核維度中，評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室會(huì)通過(guò)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)評(píng)估制造商對(duì)機(jī)器安裝和維護(hù)的便利性和適用性。

三是精加工能力，也就是機(jī)器的完成度。良好的生產(chǎn)工藝是保證洗衣機(jī)獲得較好用戶使用感受的基礎(chǔ)，更是企業(yè)制造技術(shù)能力的體現(xiàn)。在用戶實(shí)際使用中，較好的精加工可以減少對(duì)高檔脆弱衣物的傷害。

四是性能表現(xiàn)。洗衣機(jī)產(chǎn)品擁有著豐富的產(chǎn)品清洗功能，一臺(tái)售價(jià)在人民幣2000元左右的滾筒洗衣機(jī)，就可以提供20種以上的用戶程序組合，例如棉麻、化纖、牛仔、羊毛、混合等，這些程序除了能效程序（一般為棉麻或ECO40-60）有相關(guān)的產(chǎn)品法律法規(guī)監(jiān)管和驗(yàn)證，其他用戶程序并不會(huì)按照強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估。因此，在大部分的第三方實(shí)驗(yàn)室評(píng)測(cè)中，非能效法規(guī)管控的用戶程序性能水平結(jié)果占最終評(píng)分的較大比例，有些占比甚至超過(guò)40%。

五是耐用性。洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)使用壽命通常是6至10年，良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和材料可以保證洗衣機(jī)在正常使用環(huán)境下的良好運(yùn)行。通過(guò)對(duì)洗衣機(jī)在一定的負(fù)載條件下，模擬用戶在一定時(shí)間內(nèi)正常使用下的預(yù)期應(yīng)力，可以測(cè)試零部件的機(jī)械磨損是否符合既定要求。

六是合規(guī)審計(jì)。中國(guó)是制造大國(guó)，每年在中國(guó)生產(chǎn)的家用電器數(shù)量在全球占了較高比例，這些出口洗衣機(jī)的訂單大部分來(lái)自國(guó)外客戶的OEM訂單。而由于語(yǔ)言和地域等條件的制約，出口OEM訂單中產(chǎn)品的合規(guī)性尤為重要。依據(jù)目的國(guó)的法規(guī)要求，提前對(duì)洗衣機(jī)的技術(shù)資料和樣本進(jìn)行技術(shù)檢查，可以有效發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，確保滿足各國(guó)家和地區(qū)對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

客觀公正的第三方檢測(cè)可以有效促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)。通過(guò)沉浸式的真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行第三方評(píng)測(cè)，還原消費(fèi)者購(gòu)入商品后的真實(shí)體驗(yàn)，在為潛在消費(fèi)者提供參考的同時(shí)，也在不斷地促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力，助力中國(guó)制造向中國(guó)質(zhì)造的完美蛻變。

作者為DEKRA德凱大家電產(chǎn)品工程經(jīng)理 曾學(xué)文

來(lái)源：消費(fèi)指南雜志