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好物測(cè)評(píng)

從拼多多事件，看網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何維權(quán)？

nalinengmaidao2023-09-15好物測(cè)評(píng)216

點(diǎn)擊藍(lán)字，關(guān)注秦聯(lián)。

文/方言

手指輕松一點(diǎn)，足不出戶(hù)，你想買(mǎi)的東西就有快遞員給您送上門(mén)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如今已走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。網(wǎng)購(gòu)以其方便快捷、省心省力、性?xún)r(jià)比高等優(yōu)勢(shì)成為不少人購(gòu)物方式的首選。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面為大家提供了良好的購(gòu)物平臺(tái)，另一方面，其存在的問(wèn)題也日益凸顯，引起很多消費(fèi)者吐槽，最近，購(gòu)物平臺(tái)拼多多頻頻爆出銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的新聞。

今天，秦聯(lián)律師就針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中幾種常見(jiàn)的問(wèn)題談?wù)勅绾卧诰W(wǎng)購(gòu)中保護(hù)自己的合法權(quán)益。

一

網(wǎng)購(gòu)商品遭遇質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

1.店家承擔(dān)責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

網(wǎng)購(gòu)不存在實(shí)體店購(gòu)物的直觀性，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片，店家介紹以及參考別的消費(fèi)者的過(guò)往評(píng)價(jià)作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個(gè)時(shí)候，是否可以退貨就成為一個(gè)很重要的問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任

在消費(fèi)者面前，電商和具體商戶(hù)共同承擔(dān)著經(jīng)營(yíng)者的角色，都需要履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)定的所有法律義務(wù)。而且我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)該條，即便在平臺(tái)提供者不知道商戶(hù)售假的情況下，如果不能提供商戶(hù)的有效信息和聯(lián)系方式，或者平臺(tái)提供者作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，消費(fèi)者都可直接請(qǐng)求賠償。

二

給賣(mài)家差評(píng)遭遇差評(píng)報(bào)復(fù)怎么辦？

近年來(lái)隨著差評(píng)引發(fā)惡性事件的增加，如人身傷害、個(gè)人信息泄露、信息轟炸、收到挽聯(lián)靈位等奇葩物品，差評(píng)報(bào)復(fù)讓消費(fèi)者感嘆差評(píng)權(quán)得不到保障。那么給賣(mài)家差評(píng)后如何應(yīng)對(duì)賣(mài)家騷擾呢？

1.妥善保留證據(jù)。

將賣(mài)家騷擾電話(huà)的通話(huà)記錄、短信息記錄、聊天記錄等發(fā)送的騷擾短信、發(fā)送的奇葩物品妥善保存留證。

2.應(yīng)及時(shí)向第三方交易平臺(tái)反映，申請(qǐng)介入調(diào)解。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十八條的規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解；消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.如果遭遇嚴(yán)重的差評(píng)報(bào)復(fù)，可以選擇報(bào)警。

根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，多次發(fā)送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。如果報(bào)復(fù)行為構(gòu)成犯罪的，可以追究有關(guān)人員的刑事責(zé)任。