【拼多多】買(mǎi)家反饋商品實(shí)際與描述不符合改如何解決

今天，越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購(gòu)，但由于網(wǎng)購(gòu)看不到實(shí)物，只能看到圖片，所以收到商品后，發(fā)現(xiàn)和實(shí)際描述不符合，這時(shí)怎么辦呢？對(duì)于拼多多描述不符如何處理？不知道大家是否研究過(guò)，若沒(méi)有，看這里，阿強(qiáng)告訴你

一、色差問(wèn)題

遇到這類(lèi)問(wèn)題該如何處理呢？首先讓買(mǎi)家提供商品的實(shí)拍圖，確定是否存在色差；其次，安撫買(mǎi)家，提供解決方案，適當(dāng)給予買(mǎi)家補(bǔ)償、退貨、換貨；最后看這款產(chǎn)品，買(mǎi)家反饋的色差問(wèn)題多不多，若不多，只是偶然可以暫時(shí)不處理，若普遍存在的話，就要及時(shí)反饋給上級(jí)，修改主圖和詳情頁(yè)。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡可能的接近實(shí)物。

參考解決方案：親親抱歉，因?yàn)樽罱l(fā)貨量大，不同批次的顏色會(huì)有些區(qū)別，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)我們真的很抱歉，為了表示我們的誠(chéng)意和歉意，親您看我們給您補(bǔ)償一點(diǎn)可以嗎？要是親實(shí)在接受不了，您也可以申請(qǐng)退貨，我們立刻為您處理。

二、尺寸問(wèn)題

賣(mài)家在信息描述中選擇的號(hào)碼有M、L、XL三個(gè)可供選擇的號(hào)碼，并進(jìn)行相應(yīng)的描述，如：歐美、均碼，同時(shí)信息描述下面還有對(duì)應(yīng)的尺碼表，賣(mài)家拍下M碼商品后穿起來(lái)很小，要求退貨。

參考解決方案：給買(mǎi)家提建議，但把最終決定權(quán)交給買(mǎi)家。

參考話術(shù)1：此款衣服的碼子是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)碼，親按照自己平時(shí)穿的碼子拍就行。但由于大家身材不同還需依情況而定，關(guān)鍵決定權(quán)還在親自己的手中哦~~~

參考話術(shù)2：您好，親，根據(jù)您提提供的信息，建議您穿M碼，但由于每個(gè)人穿衣習(xí)慣不同，所以您可根據(jù)您平時(shí)穿的尺碼對(duì)比下，也可對(duì)照我們?cè)斍轫?yè)尺碼決定，具體的尺碼需 您自己決定哦~~~

三、材質(zhì)問(wèn)題

賣(mài)家發(fā)布的商品是全棉材質(zhì)，但客戶收到的失誤衣領(lǐng)標(biāo)上寫(xiě)的確實(shí)滌綸的。

參考解決方案：賣(mài)家及時(shí)與買(mǎi)家溝通，積極主動(dòng)地幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，可以給予賣(mài)家一定的補(bǔ)償，若買(mǎi)家不接受，退貨的話賣(mài)家主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。另外，賣(mài)家發(fā)布產(chǎn)品信息要規(guī)范寶貝描述，對(duì)商品的屬性、品牌、尺碼、細(xì)節(jié)圖進(jìn)行如實(shí)發(fā)布，成分有改變要及時(shí)修改，防止類(lèi)似維權(quán)情況，造成糾紛率。

四、顏色、款式問(wèn)題

買(mǎi)家收到反饋衣服描述不符，跟賣(mài)家產(chǎn)品信息頁(yè)面展示圖片細(xì)節(jié)上存有差別。

參考解決方案：讓買(mǎi)家拍照，核實(shí)情況是否屬實(shí)，若屬實(shí)給予買(mǎi)家相應(yīng)的賠償，若買(mǎi)家不接受，要求退貨，賣(mài)家要主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。另外，賣(mài)家產(chǎn)品細(xì)節(jié)若發(fā)生改動(dòng)，一定要及時(shí)更新產(chǎn)品圖，避免買(mǎi)家投訴貨物跟描述不符合，一旦客服介入將依據(jù)買(mǎi)家提供實(shí)物圖對(duì)比判責(zé)。

五、其它描述不符的情況

描述不符的其它情況，如：商品功能、面料、做工、尺寸、型號(hào)等，商家在處理這類(lèi)問(wèn)題是，一確認(rèn)，二提醒。

首先，先確認(rèn)：先請(qǐng)買(mǎi)家拍照確認(rèn)是否描述不符，若真的存在描述不符的情況，就需要及時(shí)安撫買(mǎi)家，提供解決方案，適當(dāng)?shù)慕o予補(bǔ)償，退貨，換貨。另外反饋上級(jí)對(duì)商品做出相應(yīng)整改，避免受到平臺(tái)處理和買(mǎi)家投訴。

其次，提醒：買(mǎi)家個(gè)人覺(jué)得商品描述不符，也就是買(mǎi)家期望值太高，如：衣服穿出來(lái)的效果和模特不一樣等，這時(shí)也是需要安撫買(mǎi)家，同時(shí)若反饋該問(wèn)題的人多，可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)化詳情頁(yè)，對(duì)買(mǎi)家容易誤解的地方做出提醒，減少售后糾紛和買(mǎi)家投訴。

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