錦坤觀點(diǎn)拼多多買到假貨怎么維權(quán)！

最近，很多朋友通過(guò)知乎、微博等社交媒體給我留言，問我在拼多多買到假貨該怎么維權(quán)。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)遇到這類問題的網(wǎng)民朋友挺多，特在此做一個(gè)詳細(xì)的維權(quán)全流程指導(dǎo)，希望能對(duì)大家有所幫助！

一、確定賣家主體。

合同具有相對(duì)性，想要維權(quán)，我們首先要弄清楚賣家是誰(shuí)，拼多多上的絕大部分商家，是第三方賣家，消費(fèi)者們只投訴拼多多是沒法達(dá)到成功維權(quán)的效果的，折騰了半天，連主體都沒找到，怎么能成功維權(quán)呢。下面為大家準(zhǔn)備了最齊全的找到賣家信息的方法：

1.通過(guò)店鋪賣家披露的證照信息找到賣家主體。

在店鋪首頁(yè)，賣家店鋪名稱的旁邊，有一個(gè)小箭頭，點(diǎn)擊小箭頭，可以進(jìn)入到查詢賣家信息的頁(yè)面，在該頁(yè)面中，可以點(diǎn)擊經(jīng)營(yíng)證照，之后按照提示操作，即可獲得賣家綁定的證照信息。

1.通過(guò)拼多多客服調(diào)取賣家主體。

如果店鋪?lái)?yè)面沒有賣家證照信息，我們可以通過(guò)拼多多官方客服，要求披露商家信息，此種情況需要存在訂單號(hào)且使用我們下訂單的賬號(hào)登錄拼多多使用。

在進(jìn)入客服聊天通道以后，我們發(fā)送人工客服，多試幾次，就會(huì)轉(zhuǎn)到人工客服：

轉(zhuǎn)到人工客服以后，直接要求商家信息披露，并把相應(yīng)的訂單號(hào)發(fā)給客服，客服就會(huì)向你發(fā)送一個(gè)申請(qǐng)表，填寫申請(qǐng)表并留下聯(lián)系方式之后，一個(gè)周左右，就會(huì)收到拼多多發(fā)送的商家披露信息。

商家有可能是用企業(yè)注冊(cè)，也可能是個(gè)人，如果是個(gè)人的話，我們能收到商家的姓名，身份證號(hào)和戶籍地址，還有商家電話等信息（請(qǐng)大家注意，這個(gè)信息只能用于維權(quán)使用，如果泄露或者用于其他用途，可能涉嫌侵權(quán)！）。

1.通過(guò)商品展示證書號(hào)查詢到生產(chǎn)廠家。

對(duì)于部分商品，沒有登記證照且通過(guò)官方客服披露信息不成功，我們可以直接從商家信息中找找看生產(chǎn)廠家的信息，畢竟賣家賣的產(chǎn)品也是從生產(chǎn)商來(lái)的，我們也可以向廠家維權(quán)。

（1）食品類，我們可以通過(guò)商品銷售頁(yè)面的食品生產(chǎn)許可證找到廠家。

在食品的銷售介紹頁(yè)面，我們可以找到食品的詳細(xì)參數(shù)，其中對(duì)我們找到廠家有用的信息是食品生產(chǎn)許可證編號(hào)：

拿到這個(gè)編號(hào)以后，登錄食品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)信息查詢平臺(tái)（網(wǎng)址：http://spscxkcx.gsxt.gov.cn/），就可以對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行查詢

輸入許可證號(hào)后，即可看到商家信息：

（1）玩具或電器類，我們可以通過(guò)商品頁(yè)面的3c認(rèn)證證書找到廠家。

首先，在產(chǎn)品銷售頁(yè)面找到3C認(rèn)證證書編號(hào)：

有了編號(hào)，登錄3C認(rèn)證查詢網(wǎng)站進(jìn)行查詢，網(wǎng)址（https://www.cqc.com.cn/www/chinese/zscx/），輸入證書編號(hào)點(diǎn)擊查詢即可得到廠家信息。

1.通過(guò)商品實(shí)物展示的信息找到廠家。

商品實(shí)物直接標(biāo)明了經(jīng)銷商和生產(chǎn)商：

（2）通過(guò)生產(chǎn)許可證號(hào)找到生產(chǎn)商，找到商品上的生產(chǎn)許可證號(hào)后，通過(guò)中國(guó)QS查詢網(wǎng)（網(wǎng)址：http://sc.qszt.net/search.asp），即可對(duì)證號(hào)廠家信息進(jìn)行查詢：

（3）通過(guò)商品上的商標(biāo)查詢到生產(chǎn)廠家，很多廠家為了提供知名度和識(shí)別來(lái)源，都在實(shí)物中標(biāo)注了商標(biāo)，通過(guò)對(duì)商標(biāo)注冊(cè)信息的查詢，我們可以找到生產(chǎn)廠家。在拼多多隨意找了一個(gè)電飯煲的評(píng)價(jià)截圖，顯示商標(biāo)為伊?xí)r特，通過(guò)百度，我們可以知道電飯煲是商標(biāo)分類的第11類，在商標(biāo)局官網(wǎng)（http://wcjs.sbj.cnipa.gov.cn/）用伊?xí)r特在第11類上查詢，即可顯示生產(chǎn)廠家。

一、我們能提什么訴求？

確定了商家主體后，我們要確定我們能向它提出什么訴求。所謂的訴求，就是法院賦予了我們哪些權(quán)利，規(guī)定了商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任。法律有規(guī)定的正常的訴求，我們向賣家主張沒有任何問題，但法律沒有規(guī)定的不恰當(dāng)?shù)脑V求，則有敲詐勒索之嫌。所以，確定我們有哪些訴求，非常重要。而商家不同的行為，所產(chǎn)生的法律后果也并不相同，確定商家行為屬于哪一種，才能更便于我們主張權(quán)利。下面列舉一些常見的商家不當(dāng)行為：

1.日用產(chǎn)品偶發(fā)的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。

此類糾紛主要為商家銷售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不能正常使用。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條　售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡(jiǎn)稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

以上三種情形的，主要適用于偶發(fā)性的產(chǎn)品出現(xiàn)狀況，比如同一批次產(chǎn)品中，某個(gè)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一并流入市場(chǎng)，到了消費(fèi)者手中，這種情況我們通常向銷售者也就是店鋪主張責(zé)任而非廠家。一般而言，這類產(chǎn)品法律賦予我們可以退貨、換貨的權(quán)利，如果該產(chǎn)品給我們?cè)斐闪藫p失。

2.日用產(chǎn)品本身存在缺陷造成消費(fèi)者損失。

對(duì)于此類產(chǎn)品，我們既可以要求銷售者賠償，也可以要求生廠商賠償，賠償包括財(cái)產(chǎn)損害賠償和人身傷害賠償。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

3.銷售偽劣食品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

由于食品本身直接與消費(fèi)者人身安全相關(guān)，故此我國(guó)制訂了《中華人民共和國(guó)食品安全法》對(duì)相關(guān)情形作出規(guī)定。其中第一百三十一條：

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。

網(wǎng)購(gòu)食品糾紛我們既可以向銷售商主張賠償，也可以直接向生產(chǎn)商主張賠償。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供商家信息的，由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賠償。

另根據(jù)《食品安全法》第一百四十七條：違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第一百四十八條：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

也就是說(shuō)，除了賠償消費(fèi)者的損失以外，我們還可以向銷售或生產(chǎn)偽劣食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者主張懲罰性賠償，即我們支付的食品售價(jià)的十倍或者我們因偽劣食品產(chǎn)生損失的三倍，最低為1000元。

4.商家存在欺詐銷售行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

對(duì)食品以外的其他產(chǎn)品，商家存在欺詐銷售行為的，我們主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行維權(quán)。根據(jù)《消法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

銷售山寨產(chǎn)品屬于典型的欺詐消費(fèi)者的行為，依據(jù)《消法》，我們可以要求退款，并讓經(jīng)營(yíng)者提供3倍購(gòu)買費(fèi)用的懲罰性賠償，增加賠償?shù)慕痤~最低為500元。

二、我們應(yīng)該怎么進(jìn)行維權(quán)？

該向誰(shuí)維權(quán)和能提什么訴求清晰以后，接下來(lái)就是怎么進(jìn)行維權(quán)的問題。通常來(lái)講，能通過(guò)直接和商家溝通要求商家承擔(dān)責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者最便捷的手段，但難度一般較大。其次，通過(guò)向電商平臺(tái)投訴，要求電商平臺(tái)介入，讓電商平臺(tái)幫助消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn)行施壓，讓其承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行處罰，也是比較快捷的方式。如果以上方法行不通，那我們就要借助公權(quán)力，來(lái)保護(hù)我們的權(quán)利。

1.向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。大家都知道12315，但是大家只知道撥打12315電話，不知道12315網(wǎng)站（www.12315.cn）以及12315公眾號(hào)和12315小程序。不同于12315電話，上述3個(gè)渠道直接由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心管理，且投訴信息均有留存記錄，能看到實(shí)時(shí)處理流程，必須給出處理結(jié)果。

（1） 選擇我要投訴：

選擇商家當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法機(jī)構(gòu)，并且輸入準(zhǔn)確的商家名稱和信息，如商家所在地是上海市浦東新區(qū)，即選擇上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：

進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證過(guò)后即可選擇投訴項(xiàng)目：

選擇你認(rèn)為的商家存在的問題，如實(shí)描述投訴內(nèi)容。

然后等待回復(fù)即可，一般而言，7個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)答復(fù)，如果認(rèn)定商家存在違法行為，商家將面臨高額的罰款數(shù)額，所以只要投訴受理，理直氣壯的要求商家按照法律規(guī)定進(jìn)行賠償即可！

（2）選擇我要舉報(bào)。

如果認(rèn)為商家態(tài)度非常惡劣且產(chǎn)品本身存在嚴(yán)重缺陷，消費(fèi)者們不滿足于僅是自己維權(quán)，可以選擇我要舉報(bào)，向執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)商家的違法行為。一旦選擇舉報(bào)，執(zhí)法機(jī)關(guān)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)和線索，還會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，一旦查實(shí)商家行為涉嫌違法，將給與包括高額罰款、吊銷證照等處罰，讓商家不敢繼續(xù)售假。情節(jié)嚴(yán)重的，可能直接移送公安機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。

2.向法院起訴。說(shuō)實(shí)話對(duì)于普通消費(fèi)者而言，我一般不推薦直接向法院起訴，因?yàn)檎驹诜ㄔ弘p方地位是平等的，舉證責(zé)任基本相同。對(duì)于消費(fèi)者而言，舉證能力弱，也沒有保存證據(jù)的意識(shí)，所以很可能沒有能認(rèn)定商家存在過(guò)程的證據(jù)。而行政投訴不同，行政機(jī)關(guān)是管理商家的公權(quán)力機(jī)關(guān)，是保護(hù)消費(fèi)者的，對(duì)消費(fèi)者的證據(jù)的要求沒有法院嚴(yán)格，而且也會(huì)督促商家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理解決問題。但是如果經(jīng)過(guò)行政投訴后，消費(fèi)者沒有得到滿意的處理，也可以使用民事訴訟進(jìn)行維權(quán)。

（1）管轄。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第二十條關(guān)于以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。根據(jù)最高院的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的買賣合同糾紛，可以在消費(fèi)者住所地法院起訴，故此，消費(fèi)者們可以直接去住所地法院咨詢，在立案咨詢窗口的指導(dǎo)下，進(jìn)行訴訟材料的準(zhǔn)備。

（2）證據(jù)準(zhǔn)備。由于民事訴訟對(duì)證據(jù)的要求相對(duì)于行政投訴更高，所以對(duì)于證據(jù)的準(zhǔn)備我們要更加重視。首先是關(guān)于購(gòu)買記錄的證據(jù)，《電子商務(wù)法》規(guī)定電商平臺(tái)對(duì)商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年；也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)記錄平臺(tái)至少保存3年以上，如果我們自己的賬號(hào)中不小心刪除了訂單，也可以讓平臺(tái)提供3年以內(nèi)的訂單記錄。除了訂單以外，最重要的是證明我們收到的產(chǎn)品是商家提供的。相應(yīng)的我們最好保存完整的快遞外包裝，以及我們收到的產(chǎn)品。最好的情況是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品有問題時(shí)：

在攝像機(jī)的錄制下，把產(chǎn)品放回原來(lái)的快遞包裝中，再用封條和膠帶進(jìn)行封存，并在封存的封條上簽上日期和署名，保證證據(jù)的真實(shí)性。

和客服溝通，通過(guò)對(duì)客服的質(zhì)問，引導(dǎo)客服說(shuō)出產(chǎn)品存在問題的語(yǔ)言，以此更有利于我們維權(quán)。

（3）起訴?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)絕大部分法院都建立了網(wǎng)上立案系統(tǒng)，如果不想線下跑法院或者不知道要準(zhǔn)備些什么材料，大家可以通過(guò)當(dāng)?shù)胤ㄔ旱木W(wǎng)上立案，網(wǎng)上立案系統(tǒng)中對(duì)要提交些什么材料都做了說(shuō)明，可以根據(jù)網(wǎng)站中列明的事項(xiàng)進(jìn)行材料的逐一準(zhǔn)備。如上海市地區(qū)均可以通過(guò)上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.hshfy.sh.cn/shwfy/ssfww/）進(jìn)行網(wǎng)上立案，案由選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛：

希望以上情況能夠幫到大家。祝每一位消費(fèi)者都能成功維權(quán)！

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