拼多多訂單管理2

【虛假發(fā)貨常見問題】

1.我的快遞單號都是真實的，而且有物流軌跡，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

虛假發(fā)貨是一種違背物流時效性要求所導(dǎo)致的違規(guī)，而平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌跡是否異常等多方面內(nèi)容，并不是快遞單號真實、有物流軌跡就不會構(gòu)成虛假發(fā)貨。

2.我在承諾的48小時內(nèi)上傳單號點擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

點擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

3.我上傳物流單號后24小時有了攬件信息，攬件沒超時，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

如果存在走件異常，是可能被判定為虛假發(fā)貨。如果商家確認(rèn)訂單沒有任何異常情況但被判定為虛假發(fā)貨的，可以及時發(fā)起申訴并提交真實的物流信息。

4. 虛假發(fā)貨的后果是什么？

某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過30單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，商家需要對該商品當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單消費者進(jìn)行賠付，同時，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對虛假發(fā)貨訂單消費者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。

5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進(jìn)行申訴？

首先下載并查看訂單按明細(xì)，找出導(dǎo)致違規(guī)的具體原因，然后根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提供對應(yīng)的申訴材料，說明情況，征得審核人員同意后在提供其他材料。

6.消費者因為多拍或者拍錯尺碼等消費者自身原因聊天中要求退款或者取消訂單，但是未申請退款，應(yīng)如何操作？

商家應(yīng)該在商家后臺店鋪管理的訂單申訴中，申訴異常訂單不發(fā)貨，填寫對應(yīng)訂單號，申訴原因選擇買家要求退款但是一直未操作

7. 虛假發(fā)貨的后果太嚴(yán)重了，我應(yīng)該如何避免？

根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存。在商家后臺【發(fā)貨管理】-【包裹中心】關(guān)注【即將攬件超時訂單】。發(fā)貨后多跟蹤和關(guān)注物流走件信息，及時督促快遞走件。發(fā)貨后抽查訂單收件人信息與包裹收件人是否一致，避免因物流單號填錯等導(dǎo)致被考核異地簽收