案例說法，拼多多買到假貨，索賠方法對(duì)了真的可以獲得十倍賠償

剛開始在拼多多上購物的時(shí)候，身邊人很多人都覺得驚奇，都說拼多多假貨很多。對(duì)此筆者持保留觀點(diǎn)。至于拼多多上是否有假貨，那是肯定有的，但是筆者認(rèn)為相對(duì)其它購物平臺(tái)，拼多多價(jià)格相對(duì)便宜，售后相對(duì)來說還是比寶寶好多了，價(jià)格相對(duì)東東便宜，售后也相對(duì)差些，前提是你懂的售后維權(quán)。拼多多網(wǎng)頁承諾假一賠十，這個(gè)其它網(wǎng)站是不敢承諾的，至于是商家承諾還是平臺(tái)承諾，說法不一，總該有比沒有強(qiáng)不是嗎？

消費(fèi)者甲在2019年10月在拼多多平臺(tái)購買了一個(gè)飛利浦剃須刀，收到后感覺質(zhì)量很差，攜帶商品去飛利浦售后檢測(cè)，售后回復(fù)是假的，但是不給出證明，假貨證明只對(duì)公開據(jù)，個(gè)人拿不到公司開據(jù)的假貨證明。甲聯(lián)系了拼多多客服，多多客服開始回復(fù)僅可以退貨退款，自身不是品牌檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，無法鑒定商品真假。甲不同意，繼續(xù)與多多客服聯(lián)系，要求按照假一賠十處理售后問題，平臺(tái)售后回復(fù)可以特殊申請(qǐng)，將商品寄回平臺(tái)，平臺(tái)安排專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，如是正品退還給甲，如是假貨，平臺(tái)會(huì)按照商品價(jià)格十倍現(xiàn)金券形式賠償給甲，最終甲收到10倍現(xiàn)金券賠償（金額5-100元不等可以一次性抵扣大部分貨款，特價(jià)商品除外）。后續(xù)甲在多多平臺(tái)陸續(xù)又購買多次，其中有部分是假貨也獲得了10倍現(xiàn)金券賠償。

消費(fèi)者甲在2021年1月又在平臺(tái)購買了一個(gè)飛利浦剃須刀(前期假貨問題均退貨并獲得10倍現(xiàn)金券賠償)，收到商品后發(fā)現(xiàn)還是和商場(chǎng)賣的感覺質(zhì)量有區(qū)別，拿到飛利浦售后檢測(cè)，回復(fù)是假貨，要求開據(jù)假貨證明被拒絕，后聯(lián)系多多客服，客服回復(fù)只能退貨退款，多次溝通無果，多多平臺(tái)認(rèn)為甲多次購買到假貨，不能給予處理，還說據(jù)市場(chǎng)調(diào)查購買商品價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)差不多，不能認(rèn)定是假的，多多客服只回復(fù)不是專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，無法做真假處理，只能退貨退款，甲執(zhí)意要求平臺(tái)按照售后規(guī)則假一賠十處理。最終商品寄回給多多平臺(tái)，但是多多平臺(tái)收到商品后拒絕協(xié)助消費(fèi)者鑒定真假，拒絕假一賠十。完全違背中立的原則，站在消費(fèi)者的對(duì)立面。消費(fèi)者甲投訴到上海12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)，沒有任何工作人員聯(lián)系溝通，只是格式化的信息回復(fù)一句，協(xié)商不成，沒有執(zhí)法權(quán)。后續(xù)甲將多多平臺(tái)起訴到法院，要求平臺(tái)按照宣傳假一賠十處理，但是平臺(tái)庭審現(xiàn)場(chǎng)拒絕承認(rèn)假一賠十是平臺(tái)行為，說只是商家單方面的行為，和平臺(tái)無關(guān)。(據(jù)網(wǎng)站查詢多起商家起訴起訴多多平臺(tái)扣除商家貨款賠償消費(fèi)者10倍現(xiàn)金券問題，商家認(rèn)為是多多平臺(tái)強(qiáng)制要求商家簽署假一賠十承諾，多多平臺(tái)基本上都是勝訴方，法院支持多多平臺(tái)扣除商家貨款賠償給消費(fèi)者。據(jù)庭審過程中雙方陳述，多多平臺(tái)與商家是簽署假一賠十承諾的，平臺(tái)有權(quán)利扣除商家10倍貨款并賠償給消費(fèi)者10倍現(xiàn)金券)，庭審現(xiàn)場(chǎng)多多平臺(tái)提供了商家注冊(cè)信息，前期沒有主動(dòng)提供給消費(fèi)者，作為消費(fèi)者投訴無門最終只能起訴多多平臺(tái)，但是庭審現(xiàn)場(chǎng)多多提供了商家注冊(cè)信息(真假無法確定，商家是否是真實(shí)賣家也無法確定)，法院要求追加第三方被告商家，但是法庭始終無法依據(jù)多多平臺(tái)提供的注冊(cè)地址送達(dá)傳票，最后要求消費(fèi)花幾百元現(xiàn)金報(bào)紙發(fā)公告，最終以缺席開庭，針對(duì)一個(gè)無法聯(lián)系到的商家，消費(fèi)者如何維權(quán)？消費(fèi)者要求多多平臺(tái)按照售后規(guī)則履行假一賠十承諾，庭審現(xiàn)場(chǎng)多多平臺(tái)派出什么都不知道的律師出庭，工作人員一個(gè)人都沒有參加，從頭到尾回復(fù)，什么都不知道，不做任何回復(fù)。最終法庭認(rèn)為消費(fèi)者是與商家建立了買賣合同關(guān)系，多多平臺(tái)提供了商家注冊(cè)信息，不關(guān)心商品真假與平臺(tái)無關(guān)，不關(guān)心有沒有提前主動(dòng)將商家信息提供給消費(fèi)者，駁回了消費(fèi)訴訟請(qǐng)求，作為消費(fèi)者只能默默承受損失（100多元商品，一審結(jié)束除去路費(fèi)和時(shí)間成本，已經(jīng)損失了大百元），作為平臺(tái)方不僅賺得手續(xù)費(fèi)，又獲得了可以繼續(xù)宣傳假一賠十的商業(yè)商譽(yù)。

依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法有很多相關(guān)說明，而且經(jīng)過多次修改，但是還是無法解決消費(fèi)者維權(quán)成本過高問題，讓廣大消費(fèi)者默默承受著損失和痛苦。

消費(fèi)者甲繼續(xù)提出上訴，并陳述了相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，庭審過程中法庭多次對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通，平臺(tái)承認(rèn)假一賠十的售后規(guī)則（一審時(shí)多多代表律師要么說不知道，要么說沒有），最奇葩的事是多多平臺(tái)竟然說消費(fèi)者寄回的商品丟失，無法鑒定真假。一審加上二審長發(fā)一年半，作為平臺(tái)方不是協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，而且站在消費(fèi)者的對(duì)立面處理售后，但是最終判決消費(fèi)者敗訴。（對(duì)于一個(gè)聯(lián)系不到的商家，消費(fèi)者甲損失兩次登報(bào)公告費(fèi)1000多元（法院強(qiáng)制要求，消費(fèi)者甲從頭到尾沒有提出起訴商家，因?yàn)槠鹪V之前消費(fèi)者甲沒有商家信息），以及兩次訴訟費(fèi)），希望以此為鑒，讓更多的消費(fèi)者通過合法手段維護(hù)自己的權(quán)益，也希望相關(guān)部門能夠以身作則，讓更多的消費(fèi)者避免受騙上當(dāng)。如果拼多多平臺(tái)可以做到中立，堅(jiān)持自己的原則，相信多多平臺(tái)的假貨會(huì)越來越少，如果法院能站在消費(fèi)者的角度，相信假貨也會(huì)越來越少，如果12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)能夠嚴(yán)格監(jiān)管，相信假貨也會(huì)越來越少。相信未來會(huì)更好，廣大消費(fèi)者可以快快樂樂網(wǎng)上購物。只要消費(fèi)者懂的用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益，受騙未必是壞事，或許另有驚喜。