一個(gè)承德小伙伴兒在“拼多多商城”的慘痛經(jīng)歷

第一次團(tuán)購(gòu)水果，收到后一波三折，真的是‘人’財(cái)兩空。近日，消費(fèi)者付女士向本網(wǎng)反映，稱(chēng)她在一家名為拼多多商城的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)水果的泰國(guó)進(jìn)口榴蓮，收到打開(kāi)榴蓮發(fā)現(xiàn)五分之三都是殼沒(méi)有果肉，要求售后處理卻長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人理會(huì)。

遭遇：團(tuán)購(gòu)水果竟然是空殼

消費(fèi)者付女士稱(chēng)，3月28日，她在拼多多商城一家名為洋果坊的商家，以96元下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)約5—6斤裝的泰國(guó)榴蓮。付女士稱(chēng)，4月2日發(fā)貨，5號(hào)查詢(xún)快遞后發(fā)現(xiàn)到貨，但由于自己填錯(cuò)了收貨電話(huà)，不能送貨，只能聯(lián)系賣(mài)家重新改寫(xiě)收貨電話(huà)，隨后的一天時(shí)間里，付女士不斷聯(lián)系商家，但一直沒(méi)有答復(fù)。由于怕時(shí)間拖延的太長(zhǎng)，水果會(huì)壞，付女士只能自己聯(lián)系快遞，再驗(yàn)證收貨地址及是本人后，4月6日付女士收到榴蓮。可付女士打開(kāi)榴蓮準(zhǔn)備享用時(shí)她傻了眼。一個(gè)榴蓮切成5瓣，只有兩瓣上有果肉。在付女士發(fā)來(lái)的圖片里，記者看到三瓣榴蓮上并沒(méi)有果肉，她說(shuō)，起初還以為是自己運(yùn)氣不好，收到的水果質(zhì)量差，可朋友圈里不少人也有她類(lèi)似的經(jīng)歷。

投訴：售后人員不理人

隨后，付女士與拼多多售后人員聯(lián)系處理。但反映多日后，對(duì)方以您提供的圖片沒(méi)有辦法區(qū)分好壞，無(wú)法和商家解釋為由，讓付女士再提供圖片。無(wú)奈付女士又給拼多多客服留言、打電話(huà)，但均未得到回復(fù)，時(shí)至今日，貨物已經(jīng)超時(shí)收貨，但付女士的投訴仍然沒(méi)有結(jié)果，她心里憋著一肚子的火。

另一位消費(fèi)者張女士，上個(gè)月在拼多多商城一名為一品優(yōu)旗艦店的店鋪團(tuán)購(gòu)了芒果。張女士說(shuō)，在4月初收貨后，她發(fā)現(xiàn)不少芒果發(fā)黑?？头嬖V我，不影響食用。但我再問(wèn)其他問(wèn)題，半天都沒(méi)人理。之后又多次聯(lián)系，客服一直沒(méi)有回應(yīng)?？头峋€(xiàn)4008822528也是無(wú)人接聽(tīng)。

付女士說(shuō)：真的特別氣憤，售后服務(wù)太差勁了，感覺(jué)就是欺詐，一直拖著沒(méi)有任何答復(fù)和解決方案，詢(xún)問(wèn)商家和客服解決根本沒(méi)人應(yīng)答，我真的覺(jué)得‘拼多多’網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)根本沒(méi)有保障。

記者試圖聯(lián)系拼多多客服熱線(xiàn)，但一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

記者咨詢(xún)了承德某律師事務(wù)所張律師，他表示，根據(jù)消法，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)有無(wú)理由退貨權(quán)利，要求商家退貨退款。但要提醒網(wǎng)購(gòu)水果沒(méi)有‘后悔權(quán)’。

根據(jù)新《消法》明確規(guī)定，鮮活易腐的商品不在網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)范圍內(nèi)。因此，網(wǎng)購(gòu)這類(lèi)商品，消費(fèi)者是沒(méi)有后悔權(quán)的。

另外，網(wǎng)上銷(xiāo)售的生鮮食品目前沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如何界定商品質(zhì)量問(wèn)題也是一個(gè)難點(diǎn)，責(zé)任難分清，遇到問(wèn)題只能與商家協(xié)商解決。

網(wǎng)購(gòu)水果不支持退貨怎么維權(quán)?

網(wǎng)店存在欺詐行為的可保留證據(jù)告它欺詐

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

我們可以搜集將自己在該店的銷(xiāo)售商品宣傳圖片和實(shí)際收到的貨品圖片以及與商家的聊天記錄進(jìn)行保留，投訴到網(wǎng)店售后處理平臺(tái)，以涉嫌欺詐進(jìn)行三倍賠償申訴。如果客服處理不力，可以投訴到商家注冊(cè)所在地的工商部門(mén)或者消協(xié)尋求援助。

對(duì)于今后網(wǎng)購(gòu)生鮮水果的問(wèn)題，不少消費(fèi)者在遭遇到維權(quán)難題時(shí)沒(méi)有及時(shí)拍照留證，而是自己默默埋單，這就讓一些不法投機(jī)電商鉆了空子。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)鮮果盡量選擇在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)生鮮食品，即使在網(wǎng)上購(gòu)物，也應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、擁有專(zhuān)業(yè)配送隊(duì)伍的網(wǎng)店，從而確保生鮮食品的品質(zhì)。（記者：陳健）