好物測(cè)評(píng)
拼多多上的iPhone靠譜嗎？
原標(biāo)題：拼多多上的iPhone靠譜嗎？
燃財(cái)經(jīng)（ID:rancaijing）原創(chuàng)
作者 | 金玙璠
編輯 | 魏佳
在拼多多上買iPhone，靠譜嗎？
在社交平臺(tái)上，有這么一類人，對(duì)拼多多的態(tài)度曖昧。iPhone出新品了，他們知道拼多多百億補(bǔ)貼力度大，于是喊話官方全看拼多多的了；當(dāng)拼多多上架補(bǔ)貼后的iPhone，他們驚訝于價(jià)格之低，但又擔(dān)心買到假貨（翻車）；下單收貨后，他們會(huì)通過(guò)查三碼、付費(fèi)查GSX（蘋果維修售后系統(tǒng)）等方式驗(yàn)證，然后發(fā)帖報(bào)告是順利下車還是翻車。
微博（左）、B站（右）上的相關(guān)案例、開箱驗(yàn)機(jī)視頻
據(jù)燃財(cái)經(jīng)了解，拼多多的補(bǔ)貼是在商家讓利基礎(chǔ)上，平臺(tái)再額外出一部分錢來(lái)做補(bǔ)貼。有經(jīng)銷商稱，拼多多平臺(tái)要的是高端用戶以及GMV的提升，商家補(bǔ)貼是為了薄利多銷，各取所需，以iPhone SE這部新機(jī)為例，一部手機(jī)進(jìn)貨價(jià)3000元，售價(jià)比進(jìn)貨價(jià)還低100元，這背后的虧損由平臺(tái)和商家共同承擔(dān)。
在假一賠十正品險(xiǎn)背后，拼多多iPhone低價(jià)背后有哪些套路？買了低價(jià)機(jī)要付出哪些代價(jià)？拼多多為什么會(huì)賤賣蘋果？本文試圖回答這幾個(gè)大家關(guān)心的問(wèn)題。
拼多多上買iPhone
用戶最關(guān)心什么？
大量像劉茴一樣的用戶，最關(guān)心的是，拼多多補(bǔ)貼的iPhone產(chǎn)品是否100%沒(méi)有問(wèn)題。
眾所周知，蘋果手機(jī)很難造假，而大多數(shù)用戶也知道，一部iPhone的真假比較容易驗(yàn)證：在拆封前可通過(guò)序列號(hào)查詢機(jī)器何時(shí)出廠、哪個(gè)國(guó)家的版本、何時(shí)激活、保修時(shí)間，在拆封后可檢查三碼（外包裝、保修卡、手機(jī)）是否一致。
經(jīng)燃財(cái)經(jīng)對(duì)聚投訴、知乎等公開社交平臺(tái)上收集到的近千個(gè)案例的分析，發(fā)現(xiàn)用戶反饋的翻車案例主要分兩類，其中硬件質(zhì)量問(wèn)題偏多，三碼不一致、翻新擴(kuò)容換殼機(jī)是個(gè)例。
最終12315強(qiáng)制商家處理退貨，但商家要求他提供第三方開箱證明，證明手機(jī)是從這一包裝盒里拿出來(lái)的，可是David開箱時(shí)未錄視頻。
另一位知乎網(wǎng)友看我你你你啦發(fā)帖稱，他于去年5月在拼多多上花1499元購(gòu)買了一部全新美版iPhone 7 Plus，兩天后收到了來(lái)自深圳華強(qiáng)北賓賓數(shù)碼店的順豐快遞。因?yàn)閷?duì)發(fā)貨地點(diǎn)不放心，他立刻帶手機(jī)去蘋果專賣店檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：系統(tǒng)提示該序列號(hào)應(yīng)是金色32G，但手機(jī)實(shí)則是一臺(tái)銀色iPhone 7 Plus，iOS系統(tǒng)顯示是128G。也就是說(shuō)，若當(dāng)事人描述屬實(shí)，這是一臺(tái)翻新擴(kuò)容換殼機(jī)。
這位網(wǎng)友發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告
用戶張牧于2019年11月19日在拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)買了一部iPhone 11 Pro Max 256G版。收到貨使用幾天后，他發(fā)現(xiàn)通訊有問(wèn)題，不論是通話還是微信語(yǔ)音，聲音斷斷續(xù)續(xù)，遂聯(lián)系商家。商家建議他出具檢測(cè)報(bào)告，稱如檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行處理。
張牧提供的檢測(cè)報(bào)告
但張牧對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，并不認(rèn)可最終的處理結(jié)果。
想要維權(quán)有多難？
根據(jù)以上三位用戶的描述，他們?cè)谫?gòu)買到機(jī)器后，均經(jīng)歷了繁瑣的售后維權(quán)過(guò)程。另有多位用戶向燃財(cái)經(jīng)反映，在拼多多上購(gòu)買iPhone后，遇到售后難、維權(quán)難的問(wèn)題。劉茴對(duì)此早有預(yù)期，為了省錢，可能這就是不得不承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)吧。
以iPhone 11 Pro Max 256G為例，燃財(cái)經(jīng)查看蘋果官網(wǎng)、京東自營(yíng)、京東第三方店鋪、拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)的價(jià)格分別為10899元、10899元（券后價(jià)9299元）、8898元、8599元（券后價(jià)8299元）。也就是說(shuō)，這款手機(jī)以目前價(jià)格計(jì)算，拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)的價(jià)格比蘋果官方的價(jià)格便宜了2600元。
燃財(cái)經(jīng)分別詢問(wèn)了這些購(gòu)買渠道，商家給出的退換政策一致，均是簽收后，檢測(cè)出商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，支持7天退、15天換。不過(guò)需要用戶提供蘋果官方售后出具的檢測(cè)報(bào)告。蘋果官方對(duì)此的解釋是，蘋果直營(yíng)店、蘋果售后點(diǎn)均提供正規(guī)檢測(cè)報(bào)告。
在燃財(cái)經(jīng)了解到的案例中，商家對(duì)這一退換政策并沒(méi)有完全執(zhí)行。如張牧在提供蘋果直營(yíng)店出具的建議退換貨的檢測(cè)報(bào)告后，申請(qǐng)退款，依然被商家拒絕。
從業(yè)十年的資深手機(jī)渠道商蘇旸告訴燃財(cái)經(jīng)，拼多多上的iPhone受到爭(zhēng)議，還有一部分原因是拼多多給商家定的價(jià)格太低，利潤(rùn)太薄，不排除不良商家以次充好，而iPhone的真假標(biāo)準(zhǔn)難以界定，也增加了用戶維權(quán)難度。
據(jù)湖北武漢的手機(jī)渠道商丁孟透露，iPhone除了在正規(guī)渠道購(gòu)買的零售版本外，還存在后封機(jī)，以及從官方流出的官換機(jī)、官修機(jī)、演示機(jī)。這些機(jī)器因和零售機(jī)的成本差別較大，普通用戶又難以分辨，一些黃牛、經(jīng)銷商便從中做起了黑心生意。據(jù)燃財(cái)經(jīng)了解，拿貨價(jià)格是，零售機(jī)＞演示機(jī)＞官換機(jī)＞官修機(jī)。
后封機(jī)，一般是指商家把原封包裝拆開，將里面原裝的充電器、充電線、耳機(jī)等配件換成劣等品，目的是將原裝的配件拿去銷售，賺取差價(jià)。據(jù)蘇旸透露，為了攤薄補(bǔ)貼活動(dòng)所付出的成本，有商家的確存在這種操作，至于外包裝還原，根本不是個(gè)事，我們行業(yè)內(nèi)的人，只需要一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)就可以解決。
（黃牛上門轉(zhuǎn)賣）拼多多上的貨，我們是不收的。蘇旸稱，他曾經(jīng)檢查出拼多多上的iPhone，配件不是原裝的。
湖北武漢的手機(jī)渠道商小貝也表示，曾經(jīng)在回收未拆封iPhone手機(jī)時(shí)，遇到過(guò)拼多多渠道的iPhone有封膜重新封裝的痕跡。（用高仿替換原裝）一套的差價(jià)目前是80塊左右。北京手機(jī)零售商胡戈告訴燃財(cái)經(jīng)，是不是原裝，一般消費(fèi)者分辨不出來(lái)，所以這種情況在電商平臺(tái)一些小的數(shù)碼店尤為常見。
官換機(jī)，也就是官方換新機(jī)，指的是官方用來(lái)售后的全新裸機(jī)。據(jù)胡戈介紹，型號(hào)通常以N開頭，絕大多數(shù)是未激活狀態(tài)。
因?yàn)楣贀Q機(jī)的價(jià)格約是同類型零售機(jī)的85%，商家有利可圖，便形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈：回收在保手機(jī)——使用技術(shù)手段讓iPhone無(wú)法開機(jī)——到蘋果官方售后換機(jī)——官換機(jī)批發(fā)給商家或渠道。這一維修政策的漏洞直接導(dǎo)致蘋果在中國(guó)調(diào)整了維修政策，但目前仍然有官換機(jī)從蘋果官方售后或委托的第三方售后服務(wù)商流出。
與官換機(jī)一脈相承的，還有官修機(jī)，也就是官方維修機(jī)，是以在保修期內(nèi)的蘋果手機(jī)，去蘋果售后維修或更換零件后的機(jī)器，型號(hào)也是以N開頭，處于已激活狀態(tài)。
演示機(jī)，是蘋果給經(jīng)銷商用于演示用途的機(jī)器，型號(hào)以3a開頭，不帶耳機(jī)。據(jù)燃財(cái)經(jīng)了解，演示機(jī)如果流通進(jìn)市場(chǎng)，一般出現(xiàn)在某一型號(hào)剛上市的初期，一臺(tái)可賺差價(jià)在600-800元左右。
然而，用戶一旦買到上述機(jī)器，能否被認(rèn)定為是假貨，是否在拼多多正品險(xiǎn)（假一賠十）的保護(hù)范圍內(nèi)？
至于百億補(bǔ)貼活動(dòng)中iPhone產(chǎn)品假一賠十的案例數(shù)，拼多多方面并未回應(yīng)。
演示機(jī)、官換機(jī)、官修機(jī)都出自蘋果官方。即使入駐拼多多平臺(tái)的商家售出這些機(jī)器，也是真蘋果，但它并不是商家宣傳的正品國(guó)行原封機(jī)。平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)，應(yīng)該明確這一點(diǎn)，否則會(huì)給消費(fèi)者的維權(quán)增添難度。蘇旸對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示。
拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)中正品險(xiǎn)假一賠十的相關(guān)解釋
iPhone，是誘餌嗎？
做好了全套功課和心理準(zhǔn)備，糾結(jié)中的劉茴終于決定下單了。
無(wú)非是兩種情況，安全下車或者翻車。但是第三種情況發(fā)生了：下單后隔了不到24小時(shí)，拼多多發(fā)消息說(shuō)該筆訂單異常，已經(jīng)退款。
被強(qiáng)制取消訂單，也就是人們常說(shuō)的砍單，拼多多砍單的話題此前幾度登上微博熱搜。事實(shí)上，劉茴了解過(guò)砍單政策，知道被拼多多砍單是常有的事，但她以為是那些用戶操作不當(dāng)，下單太多被系統(tǒng)檢測(cè)到了，沒(méi)想到，砍單的情況也發(fā)生在從未使用過(guò)拼多多的她身上。
為何用戶在拼多多買iPhone產(chǎn)品會(huì)被頻繁砍單？燃財(cái)經(jīng)了解到兩種觀點(diǎn)。
小貝告訴燃財(cái)經(jīng)，拼多多上的蘋果店鋪背后不會(huì)是小的經(jīng)銷商，因?yàn)樘O果產(chǎn)品尤其iPhone在市場(chǎng)中極易套現(xiàn)，就存在經(jīng)銷商把電商平臺(tái)當(dāng)金融平臺(tái)的玩法：一方面可以利用市場(chǎng)行情選擇一個(gè)價(jià)格最低點(diǎn)進(jìn)貨，另一方面，發(fā)貨與否控制在一個(gè)臨界點(diǎn)，跌了就發(fā)貨，漲幅太多就直接退款不發(fā)。
而自下單付款到欠款返回，一天左右的時(shí)間里，這些資金流就可以被拿去運(yùn)作創(chuàng)造利潤(rùn)。小貝說(shuō)。
蘇旸告訴燃財(cái)經(jīng)，拼多多的訂單看起來(lái)是二人拼單模式，但實(shí)際上，有的商家是湊夠了一定數(shù)額的訂單就發(fā)貨，因?yàn)槟芤源罅坑唵文玫礁偷倪M(jìn)貨價(jià)，湊不夠就砍單。
另一種觀點(diǎn)是，拼多多的補(bǔ)貼，讓原本價(jià)格最透明的iPhone在市場(chǎng)中有了一定的套利空間，這就引發(fā)了黃牛搶購(gòu)。但拼多多想要的是支付GMV（包含退款）以及真實(shí)用戶，而非黃牛的滿意，所以對(duì)有套利動(dòng)機(jī)的黃牛進(jìn)行強(qiáng)制退款。
拼多多亦對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，防刷單機(jī)制針對(duì)的是黃牛，為保障更多消費(fèi)者以補(bǔ)貼價(jià)格購(gòu)買自用手機(jī)，升級(jí)了風(fēng)控原則。一部分未知來(lái)源的新賬號(hào)、長(zhǎng)期沒(méi)有活躍記錄的賬號(hào)、短期內(nèi)多次下單領(lǐng)券的賬號(hào)，與已被風(fēng)控過(guò)的賬號(hào)產(chǎn)生實(shí)際關(guān)聯(lián)的賬號(hào)等，容易觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控預(yù)警系統(tǒng)，存在‘砍單’風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò)，從目前用戶的反饋來(lái)看，風(fēng)控對(duì)黃牛的查殺準(zhǔn)確率堪憂。
2018年前后，胡戈在拼多多上開了一家手機(jī)配件專賣店。據(jù)他透露，套路一般是先刷一波基礎(chǔ)好評(píng)，就會(huì)有消費(fèi)者因?yàn)檠a(bǔ)貼誘人嘗試購(gòu)買，在使用過(guò)程中沒(méi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，極大概率就成了平臺(tái)的轉(zhuǎn)化用戶，但已經(jīng)享受過(guò)補(bǔ)貼的用戶，就不再是拼多多下一波補(bǔ)貼的目標(biāo)用戶了。
不過(guò)胡戈作為老手，從拼多多上買過(guò)數(shù)十部iPhone產(chǎn)品。拼多多的防刷單機(jī)制做得最好，有任何一點(diǎn)關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，下單成功后也不排除被砍單，他的經(jīng)驗(yàn)是，想要買，只能用最簡(jiǎn)單粗暴的方式，找很多人登錄不同的微信賬戶幫你買。
因?yàn)閮r(jià)格比自己的拿貨價(jià)還低，同時(shí)避免一部一部零售的風(fēng)險(xiǎn)，胡戈會(huì)將手機(jī)倒賣，從中批量賺取差價(jià)。最近賺的比較多的一次是2019年底，彼時(shí)AirPods非常搶手，蘋果零售店嚴(yán)重缺貨，電商平臺(tái)的價(jià)格比原價(jià)高100塊左右，但拼多多上的價(jià)格比原價(jià)便宜100塊左右，相當(dāng)于和當(dāng)時(shí)零售價(jià)相差200塊。我當(dāng)時(shí)從拼多多上搶貨，再轉(zhuǎn)賣，一個(gè)能賺50-100塊。胡戈回憶。
他建議那些被拼多多砍單的用戶必須換微信，如果是沒(méi)有買過(guò)某一iPhone產(chǎn)品，可能也是享受過(guò)其他的優(yōu)惠活動(dòng)了。
時(shí)隔一天后，劉茴換了微信賬號(hào)和收貨地址，繼續(xù)下單iPhone SE，結(jié)果還是一樣，不到24小時(shí)因訂單異常被砍單了。
在拼多多上買iPhone，用的時(shí)間和精力比付出的金錢都多。在采訪最后，劉茴感慨道。
為什么是拼多多+iPhone的組合？
3月，蘋果發(fā)布了新機(jī)iPhone SE，隨后就有百萬(wàn)網(wǎng)友涌入拼多多官方微博、微信和App后臺(tái)，要求其安排上百億補(bǔ)貼。對(duì)此，拼多多百億補(bǔ)貼負(fù)責(zé)人宗輝回應(yīng)，已安排，拼多多專門成立了新款蘋果手機(jī)補(bǔ)貼小組。
賤賣蘋果，拼多多是不賺錢的，但為何拼多多這么重視iPhone，每次iPhone推出新品都要大做文章？
拼多多CEO黃崢曾在首封致股東的信中表示，拼多多的使命是服務(wù)最廣大的普通人，給普通人提供買得起的升級(jí)生活用品。
而從拼多多的選擇來(lái)看，蘋果產(chǎn)品就是很多普通人可以升級(jí)的電子產(chǎn)品，用蘋果產(chǎn)品可以達(dá)到兩層目的：幫助拼多多獲客，獲更多五環(huán)內(nèi)的客。
拼多多目前補(bǔ)貼最主要的目標(biāo)是，調(diào)整用戶結(jié)構(gòu)，增加一二線城市的用戶占比。華創(chuàng)證券海外科技互聯(lián)網(wǎng)研究員靳相宜告訴燃財(cái)經(jīng)，蘋果產(chǎn)品是3C產(chǎn)品里提升客單價(jià)的最好選擇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)副產(chǎn)品時(shí)代幾十塊錢的客單價(jià)。
而高客單價(jià)對(duì)消費(fèi)心理的影響是潛在的。百聯(lián)咨詢&鴻門投資創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，蘋果產(chǎn)品有建立信任度的作用，用戶敢在一個(gè)平臺(tái)買4-5千的產(chǎn)品，說(shuō)明已經(jīng)對(duì)這個(gè)平臺(tái)足夠信任了，那再去買較低客單價(jià)的產(chǎn)品就沒(méi)有心理障礙了。
十號(hào)街商城總裁陳克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低價(jià)等標(biāo)簽困擾，蘋果產(chǎn)品是拼多多用于提升用戶印象的工具。
另一部分原因是，蘋果在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的特殊性。首先，DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮稱，蘋果的價(jià)格很堅(jiān)挺，很少像其他品牌一樣會(huì)打折促銷，補(bǔ)貼蘋果產(chǎn)品，給消費(fèi)者的感覺就是真金白銀的補(bǔ)貼。其次，華為、OV在全國(guó)有統(tǒng)一零售價(jià)，而且有區(qū)域保護(hù)，不讓經(jīng)銷商不經(jīng)同意低價(jià)銷售、串區(qū)域銷售，而蘋果沒(méi)有這些限制，因此其他品牌在拼多多上拼團(tuán)銷售一定是不成立的。蘇旸告訴燃財(cái)經(jīng)。
多位受訪者亦表示，拼多多下大力氣補(bǔ)貼蘋果產(chǎn)品是一步好棋，但是從目前來(lái)看，拼多多作為平臺(tái)方，對(duì)蘋果產(chǎn)品背后的店鋪和經(jīng)銷商的監(jiān)管力度，還有提升的空間。
拼多多2019年四季度財(cái)報(bào)顯示的單季4890萬(wàn)的凈增年活躍買家數(shù)，遠(yuǎn)高于京東和阿里，但同時(shí)，百億補(bǔ)貼期間的獲客成本也在不斷提升，2019年底，單個(gè)新增活躍用戶的成本已經(jīng)上升至190元。
另一位業(yè)內(nèi)人士分析，平臺(tái)可以不賺錢，但是不能一直虧錢，拼多多的補(bǔ)貼行為長(zhǎng)期來(lái)看不可能一直持續(xù)。市場(chǎng)擔(dān)心的是，拼多多補(bǔ)貼換來(lái)的用戶，是沒(méi)有任何忠誠(chéng)度的羊毛黨，而不是來(lái)貢獻(xiàn)GMV的高端用戶。一旦補(bǔ)貼降低或者停止，這些因補(bǔ)貼而來(lái)的用戶，又有多少能真正留存和轉(zhuǎn)化呢？
應(yīng)受訪者要求，文中劉茴、張牧、蘇旸、丁孟、胡戈為化名。
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