調(diào)查：你會(huì)在電商平臺(tái)買(mǎi)藥嗎？

我本人作為中國(guó)最早從事電子商務(wù)行業(yè)的人員之一，向來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物報(bào)以好奇和嘗試之心，早在1999年就從網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)鮮花和游戲點(diǎn)卡，還在曾經(jīng)名噪一時(shí)的跳舞蘭買(mǎi)過(guò)好多違禁品，從2003年加入卓越網(wǎng)直接從事電商業(yè)務(wù)，一直到公司賣(mài)給亞馬遜；此后和全國(guó)人民一樣，長(zhǎng)期混跡于馬云爸爸的阿里體系，和東哥的京東體系，去年以來(lái)還開(kāi)始在拼多多里頻繁剁手。

除了傳統(tǒng)的3C品類(lèi)，如電腦、手機(jī)和小電子產(chǎn)品之外，服裝服飾和日用快消品一直是電商企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的熱門(mén)領(lǐng)域，圖書(shū)市場(chǎng)雖然總盤(pán)子比較小，但是線上對(duì)線下的侵蝕比例卻是非常之大。水果生鮮小零食則是正在呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，已經(jīng)養(yǎng)成了幾家專(zhuān)做電商的上市公司。

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)如此深入生活的方方面面，但是10月28日，京東健康的一個(gè)發(fā)布會(huì)，還是讓我大為吃驚。

一、新獨(dú)角獸

10月28日，京東健康對(duì)外宣布，聚焦醫(yī)藥供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)、慢病管理三大領(lǐng)域，依托現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力與優(yōu)勢(shì)資源，提出新藥品扶貧計(jì)劃新赤腳醫(yī)生計(jì)劃和新慢病防治計(jì)劃，全面提升貧困地區(qū)藥品可及性、助力基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)慢病生態(tài)管理體系的落地。

新藥品扶貧計(jì)劃響應(yīng)了《健康中國(guó)行動(dòng)》中提高基層藥品供應(yīng)保障能力的要求。京東健康將針對(duì)貧困人群提供每人一千元的藥品補(bǔ)貼，以購(gòu)藥減免的方式發(fā)放，解決他們用藥貴的問(wèn)題，同時(shí)利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)保障基層和偏遠(yuǎn)地區(qū)的藥品供應(yīng)，全面提高藥品可及性。

與此同時(shí)，為了提升基層醫(yī)生醫(yī)療技能，京東健康聯(lián)合著名心血管病專(zhuān)家、醫(yī)學(xué)教育家胡大一教授共同提出新赤腳醫(yī)生計(jì)劃，針對(duì)全國(guó)基層醫(yī)務(wù)工作者，利用互聯(lián)網(wǎng)能力開(kāi)展技能培訓(xùn)和遠(yuǎn)程幫扶，助力實(shí)現(xiàn)基層鄉(xiāng)村診療水平和質(zhì)量的提高，幫助農(nóng)村居民獲得便捷、價(jià)廉、安全的醫(yī)療健康服務(wù)。

而面對(duì)國(guó)民日益旺盛的慢病管理需求，京東健康聯(lián)合全國(guó)各大公立醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，推出新慢性病防治計(jì)劃，針對(duì)以心腦血管、糖尿病以及精神疾病等為代表的慢性病，融合互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開(kāi)展專(zhuān)病專(zhuān)科的慢病管理。目前京東健康已與多家三甲醫(yī)院合作開(kāi)展針對(duì)專(zhuān)病專(zhuān)科的健康管理，并將逐步建立慢病管理生態(tài)體系。

除了三大新計(jì)劃之外，京東健康還提出了以健康管理為核心的主張。京東健康CEO辛利軍表示，京東健康提出的以健康管理為核心的健康新時(shí)代，既順應(yīng)當(dāng)下國(guó)民健康的發(fā)展趨勢(shì)，又積極響應(yīng)《健康中國(guó)行動(dòng)》的國(guó)家號(hào)召，能夠有針對(duì)性地助力緩解我國(guó)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)狀。而京東健康也有能力、有資源、有責(zé)任，與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的合作伙伴攜手，為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

以上這些官方術(shù)語(yǔ)不是很好明白，令人吃驚的是以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：

1、京東健康于2019年5月10日正式宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)獲得超過(guò)10億美元的A輪融資；

2、京東健康零售業(yè)務(wù)合計(jì)占據(jù)醫(yī)藥零售市場(chǎng)15%的份額，貢獻(xiàn)了超過(guò)60%的專(zhuān)科用藥銷(xiāo)售額，有超過(guò)一半藥品被發(fā)往三線以下城市；核心產(chǎn)品京東大藥房用三年時(shí)間，成為全國(guó)規(guī)模最大的醫(yī)藥零售渠道，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)全行業(yè)第一個(gè)醫(yī)+藥閉環(huán)，為用戶提供更專(zhuān)業(yè)的尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)。

3、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已成為增速最快的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)之一，有超3萬(wàn)來(lái)自全國(guó)32省市自治區(qū)327市的醫(yī)生，其中62%來(lái)自三甲醫(yī)院，80%是主治及以上級(jí)別，能夠開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)、開(kāi)藥門(mén)診、電話問(wèn)診、線上診療室、診后管理、疫苗預(yù)約、疾病科普與教育、健康服務(wù)包等醫(yī)療服務(wù)。

二、零售的本質(zhì)

我在2017年寫(xiě)過(guò)一篇文章，叫《張棟偉：5分鐘讀完《創(chuàng)京東》，就李志剛著作的《創(chuàng)京東》一書(shū)，做了一個(gè)減縮速讀。

無(wú)論是劉強(qiáng)東的自序，還是書(shū)本里多個(gè)故事內(nèi)涵的體現(xiàn)，京東商城的發(fā)展歷程，就是所謂電子商務(wù)回歸商業(yè)零售本質(zhì)的歷程。

在其中的內(nèi)容里，回顧京東商城的誕生，是一個(gè)需要記憶的最重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

在此之前，京東多媒體憑借正品低價(jià)，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的光磁經(jīng)銷(xiāo)商，就是賣(mài)空白光盤(pán)和刻錄機(jī)。由于非典關(guān)閉了所有的批發(fā)市場(chǎng)，因此京東多媒體開(kāi)始嘗試在網(wǎng)絡(luò)BBS上，與版主合作在線銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品。

這件事并不構(gòu)成京東商城成功的必然性，因此那年幾乎所有堅(jiān)持做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的電子公司，都采用了同樣的方式。

關(guān)鍵點(diǎn)是：通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)線上渠道銷(xiāo)售的模式，可以讓消費(fèi)者節(jié)約很大的購(gòu)物成本。

正品，低價(jià)，好服務(wù)，這就是零售的本質(zhì)。

因此，京東的由來(lái)，就是借助互聯(lián)網(wǎng)，以新的消費(fèi)需求與導(dǎo)向，不斷做出突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而重構(gòu)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，達(dá)到降低成本、提升效率的目的，最終為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

憑借著始終堅(jiān)持正品、低價(jià)、好服務(wù)，也就是京東的著名的多快好省slogan，京東贏得了全國(guó)消費(fèi)者的信任。在其他電商平臺(tái)上購(gòu)物，經(jīng)常要擔(dān)心是不是正品的問(wèn)題，購(gòu)物過(guò)程如同賭博---而在京東，完全放心購(gòu)。

正品，低價(jià)，好服務(wù)，這就是京東的本質(zhì)。

三、信賴基因

互聯(lián)網(wǎng)健康這個(gè)大賽道上，已經(jīng)開(kāi)始擁擠。

就在幾天前，因?yàn)椤度嗣袢請(qǐng)?bào)》的時(shí)評(píng)內(nèi)容，我也剛寫(xiě)了一篇短文《怎樣安全網(wǎng)售處方藥？需要以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的ABCD》作為呼應(yīng)。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論文章指出，前不久修訂的新版《藥品管理法》，部分解禁了處方藥的網(wǎng)上銷(xiāo)售途徑。但也應(yīng)看到，由于處方藥的安全特性，在放開(kāi)管制的同時(shí)需進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，應(yīng)在處方信息共享的前提下，謹(jǐn)慎試點(diǎn)，逐步推進(jìn)。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論文章指出，吸取線下監(jiān)管不足的教訓(xùn)、更好地監(jiān)管網(wǎng)售處方藥，需要周密的謀劃和部署。建立在安全基礎(chǔ)上的方便，才是真的方便，并施之長(zhǎng)遠(yuǎn)。

健康行業(yè)與消費(fèi)者的生命息息相關(guān)，對(duì)于安全性和可靠性的要求很高，是否可信賴成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵。

京東零售集團(tuán)CEO徐雷在10月28日發(fā)布會(huì)的致辭中就表示，作為最受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)，京東零售以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)理念，獲得了廣泛認(rèn)可。京東健康能夠走在健康行業(yè)的前列，一方面源于多年來(lái)的業(yè)務(wù)積累，一方面也是源于一直以來(lái)對(duì)這一理念的貫徹和堅(jiān)持，信賴基因?yàn)榫〇|健康的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這種對(duì)自身基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力信賴的具體體現(xiàn)，則通過(guò)京東健康CEO辛利軍的表述，更為直接：

1、最嚴(yán)合規(guī)流程

所有藥品在線的藥師檢查，包括醫(yī)師處方的審核等等，京東的每一個(gè)流程都會(huì)比合規(guī)更嚴(yán)格，所以在藥品當(dāng)中我們做到了全國(guó)最嚴(yán)格。

2、全職醫(yī)生做質(zhì)量管理

京東健康到年底將會(huì)有數(shù)百個(gè)全職醫(yī)生，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)全流程的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，即由醫(yī)生來(lái)管理醫(yī)生，內(nèi)行管理內(nèi)行。

3、藥品一體化配送

京東健康充分發(fā)揮自身物流、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，做到配送一體化、全流程跟蹤。只要醫(yī)院的處方無(wú)誤，所有配送過(guò)程發(fā)生的責(zé)任都由京東負(fù)責(zé)。

更為關(guān)鍵的是，京東健康的訴求并不是看病賣(mài)藥，而是實(shí)施全流程的健康管理，即如何幫助普通老百姓，實(shí)現(xiàn)以預(yù)防為主的健康管理，從而不得病或少得病、不吃藥或少吃藥。

從2004年以來(lái)，京東就始終以正品，低價(jià)，好服務(wù)的可信賴、可依賴的品牌形象存在，京東健康，依然值得信賴。

尾聲：ABCD的健康未來(lái)

我在早前《從BAT到TMD，下一個(gè)10年屬于ABCD》一文中曾經(jīng)論述過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，2019年開(kāi)啟的下一個(gè)十年，會(huì)是什么？

A：人工智能

B：區(qū)塊鏈

C：云（計(jì)算）

D：大數(shù)據(jù)

= Internet Of Thing 物聯(lián)網(wǎng)（5G支持）

辛利軍在發(fā)布會(huì)上，也透露了京東健康的AI輔助診療系統(tǒng)，以及其他會(huì)涉及包括區(qū)塊鏈技術(shù)在內(nèi)的科技部署。

據(jù)悉，明年京東健康會(huì)推出一個(gè)千元級(jí)的家庭硬件設(shè)備，能夠?qū)Π俜种耸妮p病進(jìn)行診療參考。

辛利軍認(rèn)為，通過(guò)這種智能硬件讓家庭與京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，進(jìn)行及時(shí)的健康反饋和跟進(jìn)，應(yīng)該一兩年就可以實(shí)現(xiàn)。

從這些角度看，京東健康應(yīng)該可以率先實(shí)現(xiàn)ABCD的綜合全流程運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)健康管理的全流程技術(shù)化和專(zhuān)業(yè)化。

更重要的是，看病買(mǎi)藥不是淘便宜貨，一旦質(zhì)量出了問(wèn)題是不賣(mài)后悔藥的---要知道，每年有超過(guò)1.5萬(wàn)噸過(guò)期藥品沒(méi)有被及時(shí)回收銷(xiāo)毀，還在通過(guò)不法商販改頭換面嘗試流通向農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)。所以，專(zhuān)業(yè)、安全、可信賴的購(gòu)藥平臺(tái)或渠道就非常重要。

珍愛(ài)生命，選擇正品！

作者：張棟偉（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、資深互聯(lián)網(wǎng)人士、酷實(shí)習(xí)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)始人）

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