直播間買到假貨，怎樣“退一賠三”？

律師來(lái)幫忙

你在直播間剁手了嗎？

如果在直播間買到假貨，

怎樣退一賠三呢？

一篇文章講明白這個(gè)問(wèn)題~

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熱點(diǎn)案例

近日，某知名打假人發(fā)布視頻表示，網(wǎng)紅瘋狂小楊哥在直播間售賣的破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率。

破壁機(jī)標(biāo)注功率為300W，實(shí)際僅為105W；絞肉機(jī)標(biāo)注功率300W，實(shí)際功率為120W。

由于這款產(chǎn)品單價(jià)為399元/件，銷量共計(jì)6.8萬(wàn)件，如果按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，那么小楊哥退款賠付的總金額將高達(dá)1個(gè)億。

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法律解讀

我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

如何認(rèn)定欺詐行為，是判斷經(jīng)營(yíng)者是否需要退一賠三的關(guān)鍵。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者屬于欺詐行為的情況，例如：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不真實(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，有虛假或者引人誤解的宣傳行為等。

《中華人民共和國(guó)民法通則若干問(wèn)題的意見（試行）》規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。

在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014 - 2020年）》中，也可以找到關(guān)于欺詐行為的解釋：加強(qiáng)網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量檢查，嚴(yán)厲查處電子商務(wù)領(lǐng)域制假售假、傳銷活動(dòng)、虛假?gòu)V告、以次充好、服務(wù)違約等欺詐行為。

即欺詐行為大致可以分為兩類，一類是故意虛假陳述，另一類是故意隱瞞實(shí)情。

03

消費(fèi)者維權(quán)攻略

在購(gòu)買商品之后，如何判斷自己遭遇了虛假宣傳、如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

首先，判斷自己是否遭遇了虛假宣傳。

尤其應(yīng)當(dāng)針對(duì)產(chǎn)品的主要功能判斷在宣傳的前后是否存在矛盾，例如：在此次瘋狂小楊哥事件中，消費(fèi)者更加關(guān)注破壁機(jī)的標(biāo)注功率與宣傳功率是否一致（因?yàn)楣β手苯佑绊懙狡票跈C(jī)的使用效果）。

虛假宣傳不僅僅指商品質(zhì)量的以次充好，還包括以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)。

此外，還應(yīng)當(dāng)考慮在銷售過(guò)程中，是否存在摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品等情況。

其次，分析經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成欺詐。

經(jīng)營(yíng)者在銷售產(chǎn)品時(shí)是否存在欺詐行為，經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為大多以虛假宣傳的方式實(shí)施，但并非所有虛假宣傳均應(yīng)被認(rèn)定為欺詐行為。

結(jié)合《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，通常欺詐行為帶有主觀惡意。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在選品時(shí)認(rèn)真了解產(chǎn)品，并將產(chǎn)品情況如實(shí)告知消費(fèi)者。分析經(jīng)營(yíng)者是否構(gòu)成欺詐時(shí)，若經(jīng)營(yíng)者在明知產(chǎn)品的實(shí)際情況無(wú)法達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)，但仍然不修改產(chǎn)品的宣傳資料，故意隱瞞產(chǎn)品實(shí)情，則經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者將可能構(gòu)成欺詐。

最后，積極尋找維權(quán)途徑。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于一種新興購(gòu)物形式，一旦購(gòu)買到虛假宣傳的商品，消費(fèi)者可通過(guò)以下3種途徑維權(quán)：

（1）向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)求助。

消費(fèi)者可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)反映情況，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入與經(jīng)營(yíng)者溝通，以達(dá)到盡快協(xié)商和解的目的。另外，一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到與宣傳不符的商品，消費(fèi)者也可以聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，申請(qǐng)凍結(jié)經(jīng)營(yíng)者銷售款的提現(xiàn)，從而為消費(fèi)者后期拿到退賠款增添一層保障。

（2）向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴常用的2種方式有：網(wǎng)上投訴、電話投訴（12315全國(guó)熱線，24小時(shí)服務(wù)）。

（3）通過(guò)仲裁/訴訟解決。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。

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