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好物測評

在抖音上買東西，到底靠譜嗎？

nalinengmaidao2023-09-22好物測評249

在抖音上買東西靠譜么？近日，一篇名為《我一個(gè)世界五百強(qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的自媒體文章在網(wǎng)絡(luò)刷屏。

文章主要敘述了一位用戶在抖音購買烤蝦，貨到手后發(fā)現(xiàn)居然是三無產(chǎn)品。當(dāng)準(zhǔn)備退款的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)訂單信息居然沒了，售后維權(quán)難的問題。

5月29日晚，當(dāng)事人董小姐接受采訪時(shí)表示，文章內(nèi)容屬實(shí)，她因刷抖音時(shí)看到烤蝦廣告下單，實(shí)付款194元買了250克烤蝦干，貨到付款后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，且外形口感與廣告宣傳天差地別。

董小姐說，由于在抖音查無訂單信息，她的維權(quán)之路艱難坎坷，直到該自媒體文章在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注，商家才同意退款，目前194元已到賬，但她仍額外支付了11元退貨郵費(fèi)。

針對此事，抖音平臺(tái)向記者表示，已對此事展開相關(guān)調(diào)查，并下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。記者在該平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，目前烤蝦一詞已被屏蔽。

不過按照評論區(qū)網(wǎng)友提示，搜關(guān)鍵詞蝦干，仍然能搜出賣蝦大姐的視頻。

下單易：深夜刷抖音遇到烤蝦廣告，很有殺傷力

要吃就吃大個(gè)頭的網(wǎng)紅超大斑節(jié)蝦！4斤蝦1斤蝦干，無鹽烤蝦不添加，孕婦兒童都能吃！直接剝了殼就能吃，越嚼越香！

董小姐在抖音看到的來自群島的烤蝦廣告

（購買后再次刷到相同廣告截屏）

如果你常刷抖音，一定對這樣的小視頻不陌生。在田間地頭或海邊，一位樸實(shí)的大媽大姐或大爺小伙，抱著幾筐紅彤彤的烤蝦走過來，一邊介紹這是自家做的，一邊咔嚓剝掉蝦殼嚼了起來。你動(dòng)心了嗎？

家住上海的董小姐便忍不住這樣的誘惑，下了單。

董小姐告訴記者，5月20日晚，她刷抖音時(shí)刷到一條來自@群島的廣告，內(nèi)容正是一位農(nóng)村大媽拿著烤蝦做推廣的視頻，宣稱自家烤的蝦干，保質(zhì)保量，貨到滿意后再付款。

看到大媽拿著半個(gè)手掌那么大的烤蝦，董小姐立即被種草了:

當(dāng)時(shí)是深夜，你懂的，就是身體想睡覺靈魂想自由的時(shí)刻，我當(dāng)時(shí)又很餓，那種素人老鐵當(dāng)面嚼，在那個(gè)瞬間是很有殺傷力的。

產(chǎn)品信息介紹頁面，即賣家秀

董小姐點(diǎn)開頁面下方的查看詳情，進(jìn)入產(chǎn)品頁面發(fā)現(xiàn)只有圖文介紹，沒有評論，抵不住誘惑，她選擇了198元250克的網(wǎng)紅火爆東海野生炭烤干蝦，使用5元優(yōu)惠券后，實(shí)付194元（訂單信息顯示下單時(shí)標(biāo)價(jià)199元）。

董小姐說，當(dāng)她填完個(gè)人信息頁后，沒有出現(xiàn)付款頁，直到收到短信提醒，才注意到是貨到付款。

購買時(shí)的訂單頁面截圖

之前沒在抖音買過東西，其實(shí)本來就帶著可能會(huì)上當(dāng)?shù)念A(yù)期，但沒想到是直接下單不付款貨到付款這種霸道方式。

她對記者說，自己在一家世界五百強(qiáng)的食品公司就職，作為品牌方也在一些平臺(tái)投放過廣告，當(dāng)時(shí)選擇下單，除了被視頻打動(dòng)很想吃烤蝦外，也有想嘗試一下，看看抖音的電商怎么樣的念頭。

退款難：三無產(chǎn)品、抖音訂單頁面查無信息

董小姐很快收到了烤蝦，在向快遞員支付近200元，拿到輕飄飄、帶著刺鼻腥味的快遞紙盒后，她的心涼了半截。

董小姐說，烤蝦包裝非常簡陋，且包裝袋上沒有生產(chǎn)信息，只有銷售方，沒有生產(chǎn)方。盡管包裝袋上注明0℃冷藏保存，包裹中并未提供冰袋等保冷裝備，取快遞時(shí)是個(gè)非常炎熱的中午，氣溫有33℃多吧，包裹里除了這袋蝦，什么都沒有。

董小姐實(shí)際收到的烤蝦，即買家秀

除此之外，董小姐收到的蝦干只有約3厘米長，與廣告中展示的半個(gè)手掌大的蝦有明顯差別。味道也是一言難盡。這么說吧，收到的蝦和視頻中的、產(chǎn)品頁面介紹的，完全是三樣不同的東西。她說。

董小姐決定退款，卻發(fā)現(xiàn)抖音訂單欄是空白，只有優(yōu)惠券欄中，顯示她曾使用一張來自群島有機(jī)食品的5元優(yōu)惠券。她翻看曾收到的短信通知，找到訂單查詢鏈接，但顯示產(chǎn)品信息無效，除查看廠家信息外，不能再回到產(chǎn)品頁面。

董小姐在抖音查無訂單，僅顯示她曾使用優(yōu)惠券

但作為一個(gè)世界500強(qiáng)食品行家，董小姐仍然不死心。為了找到那款烤蝦，她固執(zhí)地重新去刷抖音，刷啊刷，刷啊刷，最后竟然被她找到了那個(gè)淳樸大媽。

這時(shí)，讓人驚奇的一幕出現(xiàn)了，大媽已經(jīng)搖身一變，名字從群島變成了撈海島賣家。

信息顯示，該產(chǎn)品名為東海大烤蝦，但店鋪群島有機(jī)食品注冊在廣州，銷售商位于連云港，物流發(fā)貨方則是在宿遷。沒有客服介入，沒有產(chǎn)品頁面，我想退貨都不知道應(yīng)該找誰。

根據(jù)收到的短信通知，董小姐才找與商家取得聯(lián)系。

董小姐撥打短信中提供的手機(jī)號(hào)要求退貨，對方一口回絕了說不行的，說寶貝頁面上寫的很清楚的個(gè)頭大小都有差異，你為什么不自己看清楚？

董小姐再次致電，直指對方是三無產(chǎn)品，將投訴。經(jīng)過漫長交涉，對方終于給了地址，同意到貨后退款。

然而，5月24日，當(dāng)董小姐寄出蝦干后，對方反悔了。商家這邊態(tài)度堅(jiān)決地拒絕了我的退款申請，也沒有按照我要求的如果不同意退款就把蝦寄回給我。

維權(quán)無果，5月27日，董小姐把自己的遭遇寫了篇文章，發(fā)在了朋友的微信公眾號(hào)上。

我不想只發(fā)朋友圈，這個(gè)公號(hào)是個(gè)人性質(zhì)的，也是自嗨吧，就是為了方便轉(zhuǎn)載閱讀。董小姐對記者說，發(fā)文時(shí)曾有預(yù)期，自己的遭遇可能會(huì)引起共鳴，但沒想過會(huì)成為爆文，我們當(dāng)時(shí)還開玩笑，離10萬加就差10萬了。

5月29日，這篇《我一個(gè)世界五百強(qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》引發(fā)刷屏，閱讀量迅速突破10萬，引發(fā)網(wǎng)友熱議：

當(dāng)天下午，董小姐忽然收到了商家的退款。194元已經(jīng)在支付寶到賬了，很突然，就退給我了。不過，我退貨時(shí)對方不接受到付，所以我還是損失了11元快遞費(fèi)。她告訴記者。

抖音回應(yīng)：清退違規(guī)商家，加強(qiáng)廣告審核

5月29日，記者就此事詢問抖音，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺(tái)還在了解情況，待處理完畢后再回應(yīng)。

5月30日下午，抖音平臺(tái)回應(yīng)稱，已經(jīng)展開相關(guān)調(diào)查，并第一時(shí)間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品，暫?？疚r類商品廣告上線。

抖音平臺(tái)表示，會(huì)對違規(guī)商家進(jìn)行清退處理，并同步啟動(dòng)先行賠付，與用戶積極溝通賠償問題。

抖音平臺(tái)稱，消費(fèi)者通過抖音廣告下單購買商品，如有問題，可以撥打維權(quán)電話400-6455-566，或發(fā)送郵件至ecservice@bytedance.com。該平臺(tái)將進(jìn)一步加強(qiáng)包括農(nóng)業(yè)漁業(yè)在內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品的廣告審核。

董小姐告訴記者，抖音方面已聯(lián)系她了解此事，并提出由平臺(tái)進(jìn)行3倍賠償。但她認(rèn)為不太合理，目前雙方尚未達(dá)成一致。

目前在抖音平臺(tái)搜索烤蝦，已無內(nèi)容。但搜索蝦、蝦干還有類似視頻。甚至，一位手舉烤蝦的白發(fā)爺爺曾在多個(gè)不同用戶的視頻中出現(xiàn)，視頻下方還有購物車圖標(biāo)注明爺爺同款蝦干。