一、內(nèi)容摘要

隨著經(jīng)濟(jì)與社會的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)也伴隨著高速發(fā)展，這也使得電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)購便成為了他們的首選購物方式。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。由此，我對高校學(xué)生網(wǎng)購的態(tài)度及平臺傾向進(jìn)行了一次調(diào)查。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)購、大學(xué)生。

二、調(diào)查目的

這次通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研高校學(xué)生的主要目的是了解當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀以及他們對網(wǎng)購的認(rèn)識，在數(shù)據(jù)的分析下獲取大學(xué)生網(wǎng)購消費力、網(wǎng)購平臺傾向、消費行為等等。以此，指導(dǎo)大學(xué)生正確地網(wǎng)購，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展的提供參考建議與方向。

三、調(diào)查方式

采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方法調(diào)查，在社交媒體上發(fā)放了《高校學(xué)生網(wǎng)購的態(tài)度及平臺傾向的調(diào)查》這一調(diào)查問卷，獲取相關(guān)信息。

四、調(diào)查問卷

高校學(xué)生網(wǎng)購的態(tài)度及平臺傾向的調(diào)查，網(wǎng)址https://wj.qq.com/s2/9124867/bf69/

五、調(diào)查時間及對象

調(diào)查時間：2021.9.30-2021.10.8。

調(diào)查對象:面向所有高校大學(xué)生。

六、問卷題目的設(shè)計思路

此次調(diào)查問卷根據(jù)調(diào)查目的，問題設(shè)計的主體分三部分：第一部分為調(diào)查對象基本信息構(gòu)成，第二部分為調(diào)查對象對于網(wǎng)購的態(tài)度及看法，第三部分為調(diào)查對象網(wǎng)購詳細(xì)信息。具體思路分解如下：

第一部分（第1、2題）

第1、2題劃分出了調(diào)查對象的性別、年級層次，分析樣本的構(gòu)成。

第二部分（第3至5題）

第3題主要了解調(diào)查對象對于網(wǎng)購這一新的購物方法的不同態(tài)度以及是否信任購物，分析大學(xué)生對于網(wǎng)購的喜好程度，并且還獲取了調(diào)查對象在網(wǎng)購過程中提出的一些擔(dān)憂的問題，這也為解決網(wǎng)購潛在風(fēng)險提供了一系列數(shù)據(jù)。

第三部分（第6至10題）

第6至10題旨在了解大學(xué)生網(wǎng)購時的詳細(xì)信息，如：購物頻率、網(wǎng)購物品分類、購物平臺傾向及喜好其原因等等，通過這些數(shù)據(jù)可以分析調(diào)查對象的消費結(jié)構(gòu)、消費能力、消費滿意度和對于消費平臺進(jìn)一步提升的期望。

七、問卷發(fā)放/回收情況

本次問卷使用騰訊問卷，問卷實際瀏覽量60次，回收量50份，10次瀏覽為無效瀏覽，回收率為83%。

八、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析

（一）調(diào)查對象有76%的人是男生，24%的人是女生，男生占大多數(shù)，且以大三居多，其他年紀(jì)大致相同。

（二）對于網(wǎng)購的喜好程度有68%的人是喜歡的，只有4%的人不喜歡，剩下的28%的人處于中間態(tài)度；在對網(wǎng)購是否信任問題上有94.4%是認(rèn)可它的，只有5.6%處于擔(dān)憂，從中可以看出現(xiàn)在大部分人對于網(wǎng)購是比較喜歡的，而且互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)在安全方面的問題也得到了普遍用戶的認(rèn)可。雖然網(wǎng)絡(luò)完全得到了用戶的認(rèn)可，但是關(guān)于網(wǎng)購時他們擔(dān)心的因素這一問題上卻有72%的填寫率，四個選項居然都有涉及，尤其以圖片與實物不符、產(chǎn)品質(zhì)量有問題最為突出。由此可以看出網(wǎng)購時存在的弊端不少，畢竟網(wǎng)購的過程是在線上進(jìn)行的，所有產(chǎn)品都是圖片的形式向消費者們展示的，這將會直接影響到消費者的判斷，也許這也影響到了大家對于網(wǎng)購的喜好程度。如果各大網(wǎng)購平臺不能夠及時的處理這些問題，打消消費者的疑慮，這也將會降低他們對于網(wǎng)購的喜歡，失去用戶的信任。

（三）關(guān)于網(wǎng)購頻率的問題上，填寫率有84%，有33.3%的人一個月1-2網(wǎng)購、42.9%的人一個月3-5次網(wǎng)購、23.8%的人一個月5次以上。其次，在網(wǎng)購產(chǎn)品選擇的分類上（多選），衣服鞋子高達(dá)100%、生活用品達(dá)到了87.5%、零食達(dá)到了75%、電子產(chǎn)品33%、藥品29%、其他50%，對于網(wǎng)購產(chǎn)品消費者的選擇普遍比較多，價格的相對優(yōu)惠這便是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢。這對于網(wǎng)購來說是一個比較積極的信號，反映了用戶的潛在消費力是非常大的。

（四）在網(wǎng)購平臺的選擇（多選），淘寶、京東都達(dá)到了66.7%，而拼多多只有25%，其他8.3%，可以看出網(wǎng)購平臺的消費基本被淘寶、京東、拼多多所占據(jù)。對于網(wǎng)購平臺的選擇的原因，質(zhì)量是消費者最為關(guān)注的問題，還有就是商品齊全、快遞便捷、評價高等等，由此可見價廉并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，物美價廉才是消費者更希望達(dá)到的。

（五）關(guān)于消費者對自己網(wǎng)購總體滿意度評價這一問題上，較滿意的4顆星最多有62.5%、非常滿意的5顆星僅有16.7%、一般的3顆星有16.7%、不太滿意的2顆星有4.2%，由此可以判斷大多數(shù)消費者對于自己網(wǎng)購都存在這一些大大小小的問題，達(dá)不到完美的程度。

九、總結(jié)與建議

（一）總結(jié)

根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出高校大學(xué)生對于網(wǎng)購的態(tài)度及平臺傾向如下：

總體來說，大學(xué)生對于網(wǎng)購或多或少有不滿和意見，但是網(wǎng)購未來發(fā)展的前景是非常樂觀的，他們對網(wǎng)購的態(tài)度還是比較積極與滿意的。產(chǎn)品質(zhì)量、圖片與實物不符等問題，這些是他們網(wǎng)購過程中普遍不滿意的地方。關(guān)于網(wǎng)購平臺淘寶、京東、拼多多基本上是他們的首選平臺。倘若可以解決消費者存在的各個問題，那么對網(wǎng)購市場的發(fā)展是非常有力的。

（二）建議

首先平臺商家應(yīng)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品資料中不可以弄虛作假欺騙消費者，讓消費者買到的東西便是他們看見的，充分得到他們的信任。其次，商家可以繼續(xù)利用網(wǎng)購的優(yōu)勢，降低產(chǎn)品價格、增加產(chǎn)品種類、各種新穎的營銷方法，增大銷量。另外，商家也應(yīng)提升其自身素質(zhì)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費者買得安心、買得舒服。對于大學(xué)生來說，在消費過程中我們也應(yīng)該好好維護(hù)自身權(quán)益，做好消費者應(yīng)盡的義務(wù)。

十、調(diào)查活動總結(jié)

通過此次調(diào)查，我更深入的了解了當(dāng)代高校學(xué)生對于網(wǎng)購的態(tài)度及平臺傾向的一些基本情況，希望大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)購消費觀、網(wǎng)購平臺也能改正缺點得到更多用戶的認(rèn)可。在實踐操作的步驟中，使我對在線問卷調(diào)查的設(shè)計、制作與發(fā)布等等過程有了詳細(xì)的了解。從調(diào)研主題的確認(rèn)、網(wǎng)絡(luò)問卷的設(shè)計、問卷傳播分布、數(shù)據(jù)資料的收集與分析到實驗報告的撰寫的整個過程一步步進(jìn)行下來，讓我認(rèn)識到了自身的不足，完善了我許多方面的知識空缺，豐富了我的邏輯思維、與人溝通的技巧、數(shù)據(jù)整理分析方法、也增強了我的實踐操作能力。但由于人脈圈子的局限這一不足，使得此次調(diào)查并不能普及到更多的高校學(xué)生，或許在數(shù)據(jù)上存在誤差。期望自己以后可以改正自身不足，繼續(xù)鍛煉自己，能夠完成全面的在線問卷調(diào)查。