網(wǎng)友@ Aiya愛(ài)婭在社交平臺(tái)上傳了視頻網(wǎng)購(gòu)必看維權(quán)成功經(jīng)驗(yàn)，講述自己快遞包裹中的相機(jī)失蹤后的維權(quán)索賠經(jīng)歷。

粗心大意隱患生

愛(ài)婭在天貓的第一筆訂單是購(gòu)買(mǎi)了索尼新品Z-V1相機(jī)。隨即她想要購(gòu)入一款穩(wěn)定手柄配合使用，但該手柄并不支持單獨(dú)售賣(mài)。于是，她進(jìn)行了第二筆訂單，購(gòu)買(mǎi)了同款索尼相機(jī)+穩(wěn)定手柄的套餐。

并申請(qǐng)第一筆訂單退款退貨，將第二筆訂單購(gòu)買(mǎi)的、還未拆封的索尼相機(jī)寄還。

索尼方表示相機(jī)的序列號(hào)不符，拒收了這份快遞，并把包裹退回。但愛(ài)婭收到的退回包裹里只有贈(zèng)品包，相機(jī)卻不翼而飛了。

多方維權(quán)碰壁

價(jià)值五千多元的相機(jī)憑空消失，為了追查真相、找回相機(jī)愛(ài)婭向索尼客服、天貓平臺(tái)、快遞公司都進(jìn)行了反饋。

6月24日向索尼客服進(jìn)行反饋，索尼方直到7月2日受到催促后表示核實(shí)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有收到相機(jī)，讓愛(ài)婭咨詢物流公司。

但長(zhǎng)時(shí)間的審查，已經(jīng)超出了物流公司十天的處理期限。

7月6日，索尼拒絕了愛(ài)婭的退款申請(qǐng)，她轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)的天貓小二介入，但經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)三個(gè)工作日反饋也毫無(wú)音訊。

7月10日，在負(fù)責(zé)愛(ài)婭退貨包裹的快遞小哥的建議下，她通過(guò)電話向快遞公司總公司進(jìn)行投訴，要求提供監(jiān)控證據(jù)。并到本人所在地和索尼發(fā)貨所在地的管轄派出所報(bào)案，派出所卻表示不受理民事糾紛，如有需要可以提起訴訟。

至此，愛(ài)婭的維權(quán)之路，就是面對(duì)各方像推皮球般推卸責(zé)任。

峰回路轉(zhuǎn)卻未得賠償

無(wú)助的愛(ài)婭撥通了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話投訴了索尼，在工作日的星期一上午九點(diǎn)多就得到了迅速、積極回應(yīng)。12315首先指導(dǎo)愛(ài)婭向郵政總局投訴了該快遞公司，并表示會(huì)與索尼方進(jìn)行交涉，將與愛(ài)婭一起共同關(guān)注此事的后續(xù)。

調(diào)查事實(shí)后得到反饋，快遞小哥將她的包裹包裝入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)記錄包裹重0.9kg,但退回的包裹僅重0.2kg。

快遞公司將承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償，但這筆賠償款將由好心的快遞小哥個(gè)人承擔(dān)；真正應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的孫姓快遞小哥卻沒(méi)有被追究。幾經(jīng)權(quán)衡下，愛(ài)婭決定不主張賠償。

長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的維權(quán)，愛(ài)婭多方都進(jìn)行了投訴和反饋，最終情況其實(shí)還是比較呵呵。其中快遞公司讓快遞員個(gè)人賠償?shù)目嗳庥?jì)簡(jiǎn)直騷出天際，但愛(ài)婭也不是沒(méi)有辦法。

這是一個(gè)典型的消費(fèi)者維權(quán)案件，淘寶賣(mài)家收到退貨之后又拒絕退款，并通過(guò)快遞公司發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物之后卻是空的。

很顯然，這時(shí)候消費(fèi)者當(dāng)然要求淘寶賣(mài)家，或者快遞公司承擔(dān)法律責(zé)任。

根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，碰到這種情況，應(yīng)當(dāng)由淘寶賣(mài)家（也就是索尼公司）先行承擔(dān)賠償責(zé)任。

具體到本案當(dāng)中，在賣(mài)家、快遞公司和淘寶平臺(tái)均不作為的情況下，消協(xié)其實(shí)只有協(xié)調(diào)的作用，但通過(guò)郵政總局投訴，可以讓快遞公司一秒鐘學(xué)會(huì)好好說(shuō)話。

讓快遞公司好好說(shuō)話，提供相關(guān)證據(jù)之后，其實(shí)愛(ài)婭不必向快遞公司索賠，直接以賣(mài)家沒(méi)有成功寄出物品為由，要求索尼公司賠償，如果淘寶賣(mài)家認(rèn)為快遞公司有過(guò)錯(cuò)，再向快遞公司索賠。

這樣一來(lái)，可以避免陷入快遞公司設(shè)下的兩難陷阱。

如果大家遇到類似的事情，其實(shí)還可以嘗試通過(guò)消協(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴淘寶平臺(tái)，同樣會(huì)有奇效哦。

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