如今網(wǎng)購(gòu)是越來(lái)越方便了，不管是個(gè)人賣家為主、包羅萬(wàn)象的C2C淘寶，還是官方經(jīng)營(yíng)配送B2C類的京東蘇寧。和實(shí)體店相比，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常能獲得更大的選擇權(quán)、更靈活的時(shí)間和更優(yōu)惠的價(jià)格。

另外，有時(shí)候正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)渠道比線下實(shí)體店更有保障，購(gòu)買數(shù)碼類產(chǎn)品時(shí)免去被部分實(shí)體店坑騙的困擾。如今網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都比較規(guī)范，購(gòu)物過(guò)程和售后都讓人比較省心。然而，在購(gòu)買手機(jī)等商品時(shí)，還是有一些經(jīng)常不被注意的坑，不下心踩進(jìn)去還是很讓人鬧心的。

不支持七天無(wú)理由

由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)收貨前不能體驗(yàn)到實(shí)體商品，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，2014年工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，并于3月15日開(kāi)始施行。根據(jù)該規(guī)定，商家使用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷售商品，消費(fèi)者可以在收貨后七日內(nèi)退貨，并且不需要說(shuō)明理由。

這項(xiàng)法規(guī)對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，在買到不稱心的商品后可以輕松退貨。不過(guò)之前有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在京東等平臺(tái)上銷售的iPhone手機(jī)激活后不支持七天無(wú)理由退貨。這可能是因?yàn)閕Phone的保修政策和一般的手機(jī)不同，保修時(shí)間從激活當(dāng)天算起。不過(guò)，蘋果官網(wǎng)商城并沒(méi)有這項(xiàng)規(guī)定。

而這次發(fā)布不久的堅(jiān)果Pro在京東的商品界面上也注明了激活后不享受七天無(wú)理由退貨的待遇。而對(duì)此京東和錘子科技的說(shuō)法是：

根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，已經(jīng)激活的 Smartisan 和堅(jiān)果手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持七天無(wú)理由退換貨。

這項(xiàng)今年初出臺(tái)的規(guī)定中列舉的不適用七天無(wú)理由退貨的商品中的確有一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品這一項(xiàng)。不過(guò)官方使用這項(xiàng)規(guī)則的手機(jī)廠商目前只有錘子。

當(dāng)然，也有很多人認(rèn)為，七天無(wú)理由退貨政策助長(zhǎng)了很多用戶惡意退貨、隨意退貨的現(xiàn)象。這種行為增加了商家的成本，也讓其他用戶為之買單。京東就因?yàn)橄M(fèi)者經(jīng)常買到二次銷售的商品而被戲稱為二手東。

不過(guò)在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)注明的是不支持七天無(wú)理由退貨的，那就要考慮好了再下手了，不要因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)又退不了貨而后悔莫及了。

手機(jī)捆綁套餐加價(jià)

近年手機(jī)廠商的價(jià)格愈演愈烈，利潤(rùn)和產(chǎn)能使它們頻繁使用搶購(gòu)的套路。很多高性價(jià)比的手機(jī)剛剛發(fā)售時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)一機(jī)難求的情況。而這時(shí)，部分電商平臺(tái)就使出了捆綁銷售的套路。

這種做法通常是將手機(jī)和充電寶、耳機(jī)、保護(hù)套之類的配件捆綁銷售，美其名曰套餐。這種做法在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代之前就有了，而魅族曾經(jīng)也在線下專賣店玩過(guò)這種套路。但這些捆綁的配件往往性價(jià)比很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值套餐和裸機(jī)的差價(jià)。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，這種半官方加價(jià)的行為比起通過(guò)黃牛黨購(gòu)買還是好那么一點(diǎn)，然而，很多時(shí)候這些套餐也是很難搶到的。

價(jià)格比線下貴

絕大部分情況下，實(shí)體店由于店租、人工成本的原因，手機(jī)價(jià)格會(huì)比線上渠道更高。不過(guò)，有些手機(jī)品牌例外，比如主要依靠線下渠道的OPPO、vivo等。OV的手機(jī)銷售主要依靠遍地開(kāi)花的實(shí)體店，為了維持?jǐn)?shù)量龐大的線下門店，OV在定價(jià)上要為渠道留下充足的利潤(rùn)。

線下推廣運(yùn)營(yíng)是OV手機(jī)被詬病高價(jià)低配的一個(gè)主要原因，也正因?yàn)檫@樣，OV線上的銷售價(jià)格有時(shí)比實(shí)體店高。試想一下，一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)一家OV的實(shí)體店，掏出手機(jī)查詢網(wǎng)上的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)店里的更實(shí)惠，而且贈(zèng)送一堆禮品，自然是買買買了。不得不說(shuō)，OV的經(jīng)營(yíng)策略是極為精明的。

但作為消費(fèi)者的我們，在購(gòu)買這類品牌手機(jī)時(shí)還是需要多留一個(gè)心眼，免得一不小心就多付了一筆錢。

自營(yíng)第三方傻傻分不清

京東蘇寧類的B2C電商相對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是自營(yíng)了，可以享受到更快的配送和更好的售后服務(wù)。但是，為了增加商品種類和數(shù)量，京東等電商在自營(yíng)之外，還引入了數(shù)量不少的第三方商家。

這些第三方商家和淘寶個(gè)人賣家很類似，配送和售后與自營(yíng)相比相去甚遠(yuǎn)，商品質(zhì)量和服務(wù)良莠不齊。另外，現(xiàn)在還有很多使用京東配送服務(wù)，但不是京東自營(yíng)的商品，很容易混淆。

在京東商城購(gòu)物時(shí)，首先在篩選選項(xiàng)中選擇京東配送，然后在搜索結(jié)果中選擇帶有京東自營(yíng)標(biāo)識(shí)的商品，這樣就能避免錯(cuò)買了第三方店鋪的商品了。

售后網(wǎng)點(diǎn)少

部分互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌創(chuàng)立較晚，售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還非常不完善，手機(jī)一旦出現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)常需要寄修。寄修的流程通常是首先聯(lián)系手機(jī)品牌的售后客服反饋情況后，通過(guò)快遞郵寄出現(xiàn)故障的手機(jī)，手機(jī)售后收到手機(jī)后進(jìn)行檢測(cè)，維修完成后寄回給用戶，并報(bào)銷用戶的快遞費(fèi)用。

相比到售后網(wǎng)點(diǎn)直接維修手機(jī)，寄修的方式操作繁瑣、耗時(shí)久，如果沒(méi)有備用機(jī)的話會(huì)非常麻煩。此外，這種售后方式通常是用戶和客服人員聯(lián)系，不與售后直接接觸，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況。曾有用戶的手機(jī)充電器無(wú)法充電，在客服要求下將手機(jī)和充電器寄回，售后檢測(cè)手機(jī)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題寄回，沒(méi)有檢測(cè)充電器。

如果你要購(gòu)買的手機(jī)品牌比較小眾或使用的人較少，最好去該品牌的官網(wǎng)上查看一下它的售后網(wǎng)點(diǎn)的布局情況。

以上介紹的幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的坑，其實(shí)商家基本都沒(méi)有違反法律法規(guī)，但也正因?yàn)槿绱?，很容易被忽略并放低防備心理。注意到并避免這些問(wèn)題，可以幫你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中減少很多鬧心的事情。

你在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)時(shí)還發(fā)現(xiàn)了哪些坑爹的事？歡迎留言告訴我們。

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