12315投訴電商平臺有用嗎

有用。在網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛時(shí)，撥打電商12315是有一定作用的。消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會（12315是消費(fèi)者協(xié)會電話）會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報(bào)給工商行政管理。工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)。消費(fèi)者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。消費(fèi)維權(quán)，政府部門的介入，可以使各行各業(yè)的商業(yè)交流更加規(guī)范，服務(wù)于人民。全國各地的消費(fèi)者在遇到自身權(quán)益受侵害時(shí)，可以撥打全國工商行政管理系統(tǒng)開通的12315投訴電話舉報(bào)或投訴。12315的開通，標(biāo)志著消費(fèi)者維權(quán)又增加了一件銳利武器。12318主要處理營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動、藝術(shù)品經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)音樂、互聯(lián)網(wǎng)游戲、互聯(lián)網(wǎng)動漫文化活動、文化行政部門管理的其他文化經(jīng)營活動等投訴。一、撥打12315需要具備哪些條件?1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)2、有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。二、消費(fèi)者協(xié)會否決申訴的情形有哪些?1、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;5、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。