在京東買(mǎi)完商品，在未收到貨之前就已經(jīng)付款，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

有消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)木地板，沒(méi)有收到貨，但是平臺(tái)已經(jīng)提前把錢(qián)打給商家了。以至于消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候出現(xiàn)了困難。

羅先生：京東他收了我的錢(qián)，他的商家沒(méi)有發(fā)貨給我。

儀征的羅先生無(wú)奈的說(shuō)，去年雙11，他在京東商城的一家財(cái)?shù)郊揖庸俜狡炫灥曩I(mǎi)了一款木地板，12月11號(hào)，網(wǎng)店還派工作人員上門(mén)量面積，他當(dāng)天在京東平臺(tái)支付了全部尾款。

羅先生：尾款一共付了7113塊8毛，我已經(jīng)付清了。

羅先生吐槽，此后經(jīng)他催促，網(wǎng)店數(shù)據(jù)顯示14號(hào)待出庫(kù)，但是此后一直都沒(méi)有收到貨，而且很快這家店出現(xiàn)停業(yè)的異常征兆。

羅先生：（該店）所有的商品都是已經(jīng)下架。

羅先生立刻向京東平臺(tái)反應(yīng)，客服證實(shí)，該網(wǎng)店商家是合肥美泊爾建材有限公司，提供了地址和電話。

撥打電話：您撥打的電話號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)核對(duì)后再撥。

商家聯(lián)系不上，羅先生向京東商城申請(qǐng)退款，得到的答復(fù)讓他大吃一驚。

羅先生：（京東商城說(shuō)）就已經(jīng)把錢(qián)給第三方（網(wǎng)店）了。我說(shuō)不對(duì)啊，在我和他（網(wǎng)店）有矛盾的時(shí)候，你們應(yīng)該有一個(gè)機(jī)制，商品也沒(méi)到。我（沒(méi)簽收）有疑問(wèn)，你就不應(yīng)該把錢(qián)給對(duì)方。

詭異的是，羅先生沒(méi)有收到貨，后臺(tái)數(shù)據(jù)卻先生訂單已經(jīng)簽收，物流公司還差不到記錄。

駿業(yè)物流工作人員：你這個(gè)2018運(yùn)單號(hào)就沒(méi)有，我們運(yùn)單號(hào)都不是那樣子的。這個(gè)電話，姓名都沒(méi)有。

羅先生告訴記者，此后他又聯(lián)系了京東客服，對(duì)方則建議報(bào)警。

羅先生：我對(duì)京東這個(gè)平臺(tái)我也感到很失望，在我的理解，它應(yīng)該是把商品或者服務(wù)一起給我以后，才能把錢(qián)給第三方。結(jié)果現(xiàn)在它不是這樣。

羅先生質(zhì)疑，京東商城的規(guī)則是消費(fèi)者未點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的，從商家發(fā)貨人開(kāi)始滿20天，系統(tǒng)自動(dòng)變更為完成。但是商家數(shù)據(jù)是去年12月14號(hào)出庫(kù)，自己12月19號(hào)、22號(hào)兩次向京東客服投訴問(wèn)題，都沒(méi)有超過(guò)20天的期限，京東平臺(tái)怎么能夠提前把貨款就轉(zhuǎn)給商家呢？另外商家入駐要交3萬(wàn)元的保證金，消費(fèi)者應(yīng)該可以得到先行賠付。面對(duì)疑問(wèn)，京東客服則含糊其辭。

京東商城客服專員主管：這個(gè)目前我們確實(shí)也告知不了您。

最終京東方面還是建議報(bào)警，律師分析，網(wǎng)店虛假發(fā)貨已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，電商平臺(tái)有連帶責(zé)任。

律師：電商平臺(tái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)足夠的調(diào)查和核實(shí)，以及及時(shí)的處置，依然將貨款支付給了商家。從這個(gè)角度而言，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，電商是應(yīng)當(dāng)在其過(guò)錯(cuò)范圍之內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

羅先生表示，現(xiàn)在正在向消協(xié)舉報(bào)此事，不排除司法維權(quán)。

這個(gè)矛盾發(fā)生在去年的12月，那么到今天都沒(méi)有得到解決。聯(lián)系到京東的這樣一個(gè)品牌，就會(huì)讓人感覺(jué)到店大欺客。盡管有了這樣的印象以后，怎么還能夠繼續(xù)的取信于消費(fèi)者呢？所以對(duì)此我們將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。