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購物指南

網(wǎng)上購物如何維權(quán)(京東維權(quán)親身經(jīng)歷)

nalinengmaidao2023-11-18購物指南231
@315全民行動(dòng)20年618電商購物節(jié),沖著節(jié)日折扣下單了某品牌休閑鞋一雙,像懷春的少女般,經(jīng)過一星期的苦苦等待,終于在小區(qū)門口的豐巢等到了心心念念的情郎。

@315全民行動(dòng)

20年618電商購物節(jié),沖著節(jié)日折扣下單了某品牌休閑鞋一雙,像懷春的少女般,經(jīng)過一星期的苦苦等待,終于在小區(qū)門口的豐巢等到了心心念念的情郎。

懷著激動(dòng)的心情,拆開包裝,外觀基本符合預(yù)期,情不自禁的換上了新鞋。下午出去散步時(shí),鄰居突然指著我的鞋子問,怎么鞋舌歪在一旁,是不是沒穿好,我不以為然的彎腰整理了下,然后繼續(xù)散步。沒走幾步我再低頭看了下,好家伙,鞋舌又歪了。突然意識(shí)到,鞋子有問題。經(jīng)過幾次驗(yàn)證,判斷百分百正確。

于是趕緊聯(lián)系了客服,上傳了證據(jù),后按客服要求寄回了鞋子,返場維修,再經(jīng)過兩周的物流、維修、物流,終于又收到了翻修后的鞋子,特意出去溜了一圈,好家伙,仍然跟之前一樣,沒有任何改善,果斷聯(lián)系客服,回復(fù)說已經(jīng)盡力了,你湊合著穿吧,也不接受退貨。情急之下,我申請了京東客服介入,經(jīng)過協(xié)調(diào),給我的方案是補(bǔ)100元京東券,這顯然無法接受,我可以接受維修,也可以接受退貨,但不能接受有問題的鞋子,退款三分之一。僵持之下,京東直接置之不理,愛咋咋地。

無奈之下,我想到了12315,如果直接在網(wǎng)上進(jìn)行了投訴,上傳完證據(jù)后,第二天收到了信息,12315已經(jīng)受理,10個(gè)工作日會(huì)給予處理結(jié)果。三天后京東客服熱情的打來電話,表示要繼續(xù)處理此可訴,最后結(jié)果賠償了兩百元京東券,鞋子也不維修了,對我來說雖然虧了一百塊,但12315的辦事效率讓我非常欣慰,確實(shí)給了我們普通民眾很大的支持和幫助!

在此感謝12315的大力支持,也希望各位自身利益受到損害的朋友們能夠借助12315平臺(tái)堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益不受侵害!