龍頭新聞4日訊（記者時(shí)繼凱文/攝）家住哈市松北潤(rùn)和城的王女士趁6·18京東商城舉行促銷，購買一臺(tái)西門子冰箱，不想噪音大還有異響。她找到廠家售后，工作人員上門查看后建議換貨，可沒想到，連換4臺(tái)也都有問題。

連換四臺(tái)冰箱 全都有問題

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4日，記者見到市民王女士，其家中的三門大冰箱還沒有使用。王女士表示，因?yàn)楸涞氖?，與京東平臺(tái)，還有冰箱廠家西門子售后，以及送貨京東物流之間，已交涉1個(gè)多月了，問題沒有解決前不敢使用。

她告訴記者，6月18日她在京東商城西門子家電京東自營(yíng)旗艦店，與弟弟下單買了兩臺(tái)三門冰箱。一臺(tái)送給母親，一臺(tái)她自己使用。和母親家那臺(tái)一對(duì)比，王女士發(fā)現(xiàn)自家這臺(tái)噪音大，有噠噠的異響。西門子冰箱廠家售后上門查看情況后建議換貨，通過與京東平臺(tái)聯(lián)系，由京東物流送來第2臺(tái)冰箱。結(jié)果，新送來的冰箱冷藏室隱蔽處和后面縫隙處發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)。

在第3臺(tái)冰箱送來后發(fā)現(xiàn)，冰箱內(nèi)有放過物品遺留的污垢痕跡，還有經(jīng)過擦洗的明顯痕跡。在第4臺(tái)冰箱送來后發(fā)現(xiàn)，外包裝上有打開過的痕跡，紙箱內(nèi)密封條與防震填充物泡沫板等材料缺失。第5臺(tái)送來后，發(fā)現(xiàn)在冰箱門上有一處明顯的磕碰凹坑。

發(fā)過兩次差評(píng) 其中一條找不到了

此外，王女士在京東平臺(tái)上進(jìn)行了兩次差評(píng)，在回看時(shí)發(fā)現(xiàn)7月23日的還在，而7月28日的卻找不到了。記者查看該商品鏈接里的所有差評(píng)，確實(shí)沒有找到王女士7月28日所發(fā)的這條。

記者聯(lián)系到上門查看冰箱的西門子售后人員，據(jù)這位齊姓工作人員講，目前京東與冰箱廠家都在找他問情況，他已拍照片如實(shí)上報(bào)了，從第一臺(tái)有異響換貨，到后續(xù)更換的幾臺(tái)冰箱有銹跡、有黑點(diǎn)、有坑等情況，目前西門子總部與京東總部正在協(xié)商研究處理，消費(fèi)者有問題就去問總部吧。

從京東在6月26日為消費(fèi)者出具的發(fā)票可以看出，銷售方名稱為：哈爾濱京東廣道貿(mào)易有限公司，地址與電話都為哈市。撥打發(fā)票上標(biāo)注的電話號(hào)碼，只聽到您撥打的用戶已暫停服務(wù)。王女士氣憤地講，其與本地京東無法聯(lián)系，而與總部交涉中，總部至今沒有給出合理解釋。

京東表示給100元歉意費(fèi) 其他解釋要等待

記者與京東客服熱線取得聯(lián)系，據(jù)一位女性客服人員講，系統(tǒng)顯示有一個(gè)換新的訂單，并且可以保證商品一定是正品，同時(shí)還說有100元的歉意費(fèi)，這是產(chǎn)品多次更換耽誤時(shí)間的歉意。針對(duì)之前多臺(tái)冰箱出現(xiàn)的情況，其表示商品有相應(yīng)調(diào)試后裝箱，讓等待相應(yīng)部門作出處理，稍后聯(lián)系盡快對(duì)接溝通。對(duì)發(fā)票有存疑可以致電稅務(wù)局。至于發(fā)票上的電話為什么不通？其解釋那是一個(gè)開票機(jī)構(gòu)。針對(duì)差評(píng)找不到，對(duì)方解釋：評(píng)價(jià)是系統(tǒng)無法干預(yù)的，會(huì)記錄，稍后會(huì)盡快有專人解答。

第二臺(tái)冰箱上有頭發(fā)

第三臺(tái)冰箱里有污跡

王女士在向哈市市場(chǎng)監(jiān)管部門咨詢中得知，通過網(wǎng)絡(luò)從外地購的商品不在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管范圍，王女士通過熱線已經(jīng)向京東所在北京監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。從北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)回復(fù)的短信顯示，7月27日，該部門通過當(dāng)?shù)?2345熱線登記反映的問題已經(jīng)受理，目前正按照相關(guān)程序和時(shí)限進(jìn)行處理中。

第五臺(tái)冰箱門有凹陷

來源：龍頭新聞