非常糟心，相當(dāng)于浪費了寶貴的一天假期！

今年的五一假期，全國各地大景點都遭遇客流量井噴。杭州的周先生，為了避免假期擁堵，特意避開大部隊人群，攜全家去小眾景點游玩，希望能獲得安靜悠閑的游玩體驗。

沒想到，他們卻遇到了比擁堵更糟心的事，假期不僅沒能好好休息，還被迫一直在處理消費不愉快的后續(xù)。

周先生表示，5月1日，他在去哪兒網(wǎng)購買了蕭山所前鎮(zhèn)瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)的門票，結(jié)果，卻被告知無法使用，五口人被攔在了景點門外，工作人員表示無法進(jìn)入消費。

網(wǎng)上購票到店消費，一直是大家習(xí)以為常的游玩方式，什么樣的原因?qū)е麓舜蜗M難？消費者能否維護(hù)自己的權(quán)益？

大小同價變成兒童專屬

網(wǎng)購票并非景點票？

5月1日，周先生全家五口人，從杭州西湖區(qū)出發(fā)，驅(qū)車60公里去往蕭山所前鎮(zhèn)瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)，三大兩小，小鎮(zhèn)是類似兒童樂園的性質(zhì)，孩子想要去玩。

到了景點，周先生拿出在去哪兒網(wǎng)購買的景點門票，門票上寫明大小同價，瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)門票+9項目。

周先生全家人數(shù)三大兩小，買了5張票一共花費99.5元。

但當(dāng)周先生把景點門票二維碼遞給工作人員，對方卻表示周先生購買的票不能兌換。他們說我買的都是兒童票，大人不能進(jìn)園。制定好的游程橫生枝節(jié)，周先生急壞了。

網(wǎng)購票和現(xiàn)場票難道有區(qū)別？

景點的工作人員表示不清楚，但是園內(nèi)的現(xiàn)場價格的確比網(wǎng)購價格要高，親子套票需要花費一百多元。

現(xiàn)場的游客，有些用戶是在美團(tuán)和抖音上購買的網(wǎng)購票，可以自由進(jìn)出，唯獨周先生購買的景點門票出現(xiàn)了意外。我購買的去哪兒網(wǎng)門票，他們是北京大型網(wǎng)站公司，全國知名旅游集合網(wǎng)站品牌，我平常一直在用，哪里想到會出這樣的事情。

雖然周先生不斷和景區(qū)工作人員協(xié)商，但對方態(tài)度很堅決，的確沒有給去哪兒網(wǎng)旅游網(wǎng)站讓渡大小同價的權(quán)益，周先生購買的票有問題，無法讓大人進(jìn)入。

周先生又氣又急，協(xié)商不成，撥打了消協(xié)12345投訴，對方告知售賣網(wǎng)購景點票的是北京公司，需要撥打北京12345投訴，和12345的工作人員溝通后，他們表示需要和去哪兒網(wǎng)溝通，而后才能給我回復(fù)。

旅游app表示景點票價有延遲

小景區(qū)的管理存在難度

潮新聞記者聯(lián)系到瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)的管理方，對方表示，并未和去哪兒網(wǎng)旅游app有合作，只在抖音和美團(tuán)上進(jìn)行網(wǎng)購售票，這些網(wǎng)上售賣的門票，我們都清楚，是官方渠道，五一進(jìn)入小鎮(zhèn)并未受阻。

周先生購買的票雖然是正規(guī)的旅游app發(fā)出的票，但是雙方的確并未合作，所以，當(dāng)時工作人員都是一臉懵的。

他們表示，事情發(fā)生后，持續(xù)和去哪兒網(wǎng)進(jìn)行溝通，但是暫未有結(jié)果。

潮新聞記者也聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)，對方表示，這的確是旗下商家的失誤。

因為景區(qū)門票調(diào)整，我們平臺上的代理商家沒及時更新頁面，造成消費者買了票不能兌換。去哪兒網(wǎng)工作人員表示，一開始，景區(qū)是大小同價，后來景區(qū)改規(guī)則了，平臺商家在改頁面前，就有消費者下單，中間的時間差造成換不了票。

平臺愿意承擔(dān)這個責(zé)任，給旅客退票并補(bǔ)償，目前界面展示已修改為兒童票，不會有之前的問題了。工作人員表示，同事已經(jīng)與消費者聯(lián)系，退還了購票費用并代商家給他補(bǔ)償，消費者表示滿意解決。

今年的五一假期，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，今年五一飛往浙江的機(jī)票預(yù)訂量同比疫情前同期增長四成。從客源地來看，深圳、成都、廣州、重慶、北京的旅客更多。

酒店預(yù)訂方面，去哪兒平臺上五一期間浙江酒店預(yù)訂量同比疫情前同期增長1.4倍，預(yù)訂量較高的目的地有杭州、寧波、嘉興、舟山、金華。

金華橫店影視城、嘉興烏鎮(zhèn)、杭州西溪國家濕地公園、湖州中南百草原、臺州神仙居、杭州靈隱寺等景區(qū)，門票預(yù)訂量較高。

今年五一是比往年都要火爆的，所以相應(yīng)的也會增加一些工作量，瑞趣藍(lán)海小鎮(zhèn)是一個小眾景點，對比于大景點，平臺的商家疏忽造成了這次意外，以后我們會加強(qiáng)管理。

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