天貓上買筆記本電腦壞在路上不能退雙11誰還敢去天貓買？

對(duì)于很多筆記本電腦重度用戶來說，在雙11期間花更少的錢、買臺(tái)配置更好的筆記本電腦絕對(duì)是首選。隨著電商平臺(tái)成為購買筆記本電腦的主要渠道，除了產(chǎn)品品質(zhì)以外，相關(guān)服務(wù)也很重要，畢竟沒有面對(duì)面的交易心里有底。但并非所有電商平臺(tái)都能提供好的商品及服務(wù)，前段時(shí)間就有網(wǎng)友在微博上發(fā)文投訴天貓，買筆記本電腦沒有保障。

原來網(wǎng)友在天貓上購買了一臺(tái)筆記本電腦，卻在運(yùn)輸過程中將電腦的外殼給磕碰損壞，網(wǎng)友聯(lián)系賣家希望能夠得到退款處理卻被拒絕，消費(fèi)者自己找快遞公司理賠訴求也得不到滿足，消費(fèi)者表示花了4000多元買一臺(tái)筆記本，還沒使用就出現(xiàn)產(chǎn)品受損，找相關(guān)方溝通卻得不到解決，感覺到有些憤怒。

在市場競爭環(huán)境日趨激烈，產(chǎn)品和價(jià)格都相差無幾的情況下，電商平臺(tái)之間的比拼開始轉(zhuǎn)向服務(wù)，即誰能為消費(fèi)者提供更放心的購物選擇，才能贏得信賴，像天貓這樣的做法，很容易讓消費(fèi)者寒心。如果天貓不能積極解決消費(fèi)者的訴求，只顧自身收取平臺(tái)費(fèi)用掙錢，未來必然將被更多用戶所拋棄，不止是雙11，未來賣筆記本電腦都會(huì)涼涼。