拼多多售假——網(wǎng)絡(luò)購物如何維權(quán)

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最近，購物平臺(tái)拼多多頻頻爆出銷售假冒偽劣產(chǎn)品的新聞。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越便利，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有九成以上是通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)完成。那么，作為消費(fèi)者，如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買到假冒偽劣產(chǎn)品，該如何維權(quán)呢？

一、店家承擔(dān)責(zé)任

《新消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網(wǎng)購不存在實(shí)體店購物的直觀性，消費(fèi)者只能通過圖片，店家介紹以及參考別的消費(fèi)者的過往評(píng)價(jià)作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個(gè)時(shí)候，是否可以退貨就成為一個(gè)很重要的問題。

在這里，小編提醒消費(fèi)者以下幾點(diǎn)：

首先，本條所規(guī)定是無理由退貨的權(quán)利，有些店家以質(zhì)量沒有問題，就不能退貨等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點(diǎn)是收到商品之日，如有退貨的需求，應(yīng)盡快聯(lián)系店家提出索賠。所以消費(fèi)者收到商品要及時(shí)拆包查看，如果超過七日就喪失了根據(jù)本條要求退貨的權(quán)利(不包括商品質(zhì)量有問題的情況)。

再次，有些商品的性質(zhì)不支持無理由退貨，如消費(fèi)者定做、鮮活易腐的等等。

二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任

在消費(fèi)者面前，電商和具體商戶共同承擔(dān)著經(jīng)營者的角色，都需要履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營者設(shè)定的所有法律義務(wù)。而且我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在2013年第二次修正時(shí)特別增設(shè)條款，明文規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)該法，即便在平臺(tái)提供者不知道商戶售假的情況下，如果不能提供商戶的有效信息和聯(lián)系方式，或者平臺(tái)提供者作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，消費(fèi)者都可直接請(qǐng)求賠償。

三、網(wǎng)購維權(quán)的程序

根據(jù)新消法的規(guī)定，我們建議的維權(quán)程序是：

1、找店家協(xié)商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴;

3、如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍然解決不了可以投訴到消協(xié);

4、消協(xié)協(xié)調(diào)不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。

綜上可知，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對(duì)網(wǎng)購過程可出現(xiàn)的糾紛問題都做了明確界定，消費(fèi)者在權(quán)益遭遇侵害時(shí)要懂得用法律的武器保障自己的合法權(quán)益！

陳珮玲