拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則是怎樣的？│拼多多干貨
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對合理且公正的平臺，不管是企業(yè)店鋪還是個(gè)人店鋪，遇到售后問題及時(shí)處理都是一種成長與運(yùn)營必經(jīng)環(huán)節(jié)。
在網(wǎng)上購物，經(jīng)常會遇到賣家發(fā)錯(cuò)貨或者少發(fā)貨的情況，尤其是在雙十一、雙十二這樣比較繁忙的時(shí)候。消費(fèi)者收到貨不是自己喜歡的產(chǎn)品，會不開心。如果和商家聯(lián)系不能妥善解決，是可以投訴要求賠償?shù)?。一起來看看拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則吧。
01
拼多多發(fā)錯(cuò)貨賠償規(guī)則
(1)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款;
(2)自拼多多開店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當(dāng)于訂單的金額的一倍作為賠付金;
(3)將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券的方式補(bǔ)償給對方。
02
哪些情況是欺詐發(fā)貨行為
1、商家上傳訂單 物流單號后，消費(fèi)者收到空包裹的，或者暫時(shí)未發(fā)出的，代發(fā)其它禮品也不行。
欺詐發(fā)貨訂單即使補(bǔ)發(fā)，也不影響欺詐發(fā)貨的成立。因此，若出現(xiàn)臨時(shí)缺貨或無法及時(shí)發(fā)貨等情況，應(yīng)主動申請缺貨處理，而不是發(fā)其他商品替代！這會導(dǎo)致出現(xiàn)比缺貨更嚴(yán)重的欺詐發(fā)貨違規(guī)。
2、商家上傳訂單物流單號后，消費(fèi)者收到和所賣商品描述完全不符的其他的產(chǎn)品;
欺詐發(fā)貨是考察商家在發(fā)貨過程中是否向消費(fèi)者發(fā)出了正確的商品。并不是考察物流信息，若您在實(shí)際發(fā)貨的過程中向消費(fèi)者發(fā)送空包或與商品描述明顯不符的其他商品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為，則屬于欺詐發(fā)貨！
3、我的訂單發(fā)錯(cuò)貨了，買家收到了和商品描述明顯不符的貨物。但我已經(jīng)聯(lián)系了買家并取得了他的諒解，我的訂單還會被判罰么？
只要違反《發(fā)貨規(guī)則》規(guī)定的，均屬于欺詐發(fā)貨。買家是否諒解不影響判罰結(jié)果！
商家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，避免出現(xiàn)欺詐發(fā)貨的情況，否則，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。
03
商家發(fā)錯(cuò)貨買家怎么辦?
當(dāng)你收到貨，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了的時(shí)候，先別急著上門約架，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個(gè)清楚的照片，發(fā)給賣家，告訴他發(fā)錯(cuò)貨了，看看賣家能給出什么樣的解決方案。
而這第1步同樣也是決定接下來劇情走向的關(guān)鍵一步。
如果賣家態(tài)度誠懇，第一時(shí)間承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并表示可以承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，然后再給你發(fā)一件正確的商品時(shí)，這個(gè)事情基本上就可以結(jié)束了，多給別人一些體諒和寬容，你會發(fā)現(xiàn)，這件事情很容易解決。
如果你上去就跟人家吵，本來人家想道歉的，可能被你咄咄逼人的態(tài)度一整，就真的吵起來了，最后只能走投訴，還把自己氣個(gè)半死，雙方心情都不大好。
所以說凡事要冷靜處理，多換位思考，所謂退一步，海闊天空不是沒有道理的。
但是反過來講，商家發(fā)錯(cuò)貨與出現(xiàn)錯(cuò)件并不可怕，可怕的則是：
1.處理不及時(shí)；
2.售后態(tài)度差；
3.不承認(rèn)不理踩；
4.不給予明確退換處理；
5.逃避責(zé)任，違法操作等。
如果商家發(fā)錯(cuò)貨，一定要和消費(fèi)者妥善解決問題，避免被投訴欺詐發(fā)貨，一旦投訴成立，后果是非常嚴(yán)重的。根據(jù)情況的不同，會造成訂單賠付、商品資源位移除、商品下架、店鋪限制等一系列后果！
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