拼多多可用的投訴方法有哪些（知識(shí)產(chǎn)權(quán)名義投訴）

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隨著電商平臺(tái)的日益發(fā)展，很多品牌商都意識(shí)到維護(hù)平臺(tái)亂價(jià)的現(xiàn)象、保護(hù)自身品牌合法權(quán)益的重要性。在拼多多平臺(tái)上，如果品牌方發(fā)現(xiàn)有賣家在售賣假冒偽劣商品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以采取哪些投訴方法保護(hù)自身權(quán)益？一起來(lái)看看吧。

一、品牌方如何投訴淘寶售假？

如果品牌方發(fā)現(xiàn)有賣家在淘寶平臺(tái)上售賣假冒偽劣商品，可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行投訴：

1、收集證據(jù)：品牌方首先需要收集相關(guān)證據(jù)，包括假冒商品的圖片、商品鏈接、侵權(quán)店鋪的名稱等。這些證據(jù)將有助于后續(xù)的投訴過(guò)程。

2、聯(lián)系淘寶客服：品牌方可以通過(guò)淘寶平臺(tái)上的客服渠道，如在線客服、投訴舉報(bào)頁(yè)面等，與淘寶客服人員取得聯(lián)系。在與客服人員溝通時(shí)，品牌方應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)的證據(jù)，并說(shuō)明侵權(quán)行為的性質(zhì)和影響。

3、提交投訴申訴：根據(jù)淘寶平臺(tái)的要求，品牌方可以填寫投訴申訴表格，將收集到的證據(jù)提交給淘寶進(jìn)行審查。在填寫表格時(shí)，品牌方應(yīng)當(dāng)清晰地描述侵權(quán)行為，并提供相關(guān)證據(jù)的鏈接或附件。

4、跟進(jìn)投訴進(jìn)展：品牌方可以通過(guò)淘寶平臺(tái)上的投訴進(jìn)展頁(yè)面，隨時(shí)跟進(jìn)投訴的處理進(jìn)程。如果需要補(bǔ)充證據(jù)或提供進(jìn)一步的信息，品牌方應(yīng)及時(shí)配合淘寶的要求。

二、拼多多可用的投訴方法有哪些？

拼多多平臺(tái)也提供了多種投訴渠道，品牌方可以選擇適合自身情況的方式進(jìn)行投訴。以下是幾種常見的投訴方法：

1、在線投訴：品牌方可以通過(guò)拼多多平臺(tái)上的投訴舉報(bào)頁(yè)面，填寫相關(guān)信息并提交投訴。在投訴時(shí)，品牌方應(yīng)提供詳細(xì)的侵權(quán)行為描述和相關(guān)證據(jù)，以加快投訴的處理速度。

2、客服投訴：品牌方可以通過(guò)拼多多平臺(tái)上的客服渠道，如在線客服、電話客服等，與拼多多的客服人員取得聯(lián)系，并說(shuō)明投訴的原因和侵權(quán)行為的具體情況?？头藛T將會(huì)協(xié)助品牌方進(jìn)行投訴處理。

3、郵件投訴：品牌方可以通過(guò)發(fā)送郵件的方式，將投訴內(nèi)容發(fā)送至拼多多平臺(tái)的投訴郵箱。在郵件中，品牌方應(yīng)當(dāng)清晰地陳述投訴的原因和侵權(quán)行為的細(xì)節(jié)，并附上相關(guān)證據(jù)。

三、品牌方以知識(shí)產(chǎn)權(quán)名義進(jìn)行投訴的步驟

1、部分賣家會(huì)通過(guò)盜用品牌官網(wǎng)圖片的方式，將品牌的LOGO和專利用于宣傳目的，針對(duì)這種情況，品牌方可以以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的名義進(jìn)行投訴。一般情況下，如果投訴成立，被投訴的店鋪會(huì)刪除鏈接，扣2-6個(gè)積分并結(jié)算交易。

2、但是這種投訴方式也有缺點(diǎn)：

（1）審核周期長(zhǎng)。該平臺(tái)每天處理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件較多，處理和審核通常需要幾個(gè)工作日。

（2）投訴成功率低。有些品牌在投訴的時(shí)候也不是很專業(yè)。要么是證據(jù)截圖不完整，要么是沒有批量分析就直接上傳鏈接。

（3）違規(guī)店鋪通過(guò)提交虛假材料勝訴。在審核過(guò)程中，平臺(tái)不會(huì)負(fù)責(zé)驗(yàn)證證據(jù)的真實(shí)性，而僅負(fù)責(zé)驗(yàn)證監(jiān)管鏈?zhǔn)欠癯浞?。部分違規(guī)店鋪已出示虛假印章、虛假授權(quán)書進(jìn)行申訴。