網(wǎng)購?fù)藫Q貨哪家強(qiáng)？聚劃算、京東、拼多多對比評測來了
不花錢不費(fèi)力退換貨指南。
－ 包裹測評 ? 第003期 －
文｜加急君
網(wǎng)購一時爽，退貨火葬場。
網(wǎng)購已經(jīng)成為多數(shù)人生活中不可或缺的一部分?？墒窃谫I買買之后，難免會出現(xiàn)東西不合適或者不喜歡的情況，但由于退換貨可能有點(diǎn)費(fèi)事，所以不少人會默默選擇：湊合。
其實(shí)，網(wǎng)購平臺目前已推出了越來越多的退換貨售后服務(wù)，比如天貓的運(yùn)費(fèi)險、極速退款等等，讓買家足不出戶，不花一分錢就能完成退貨的服務(wù)。
那么，這些平臺的退換貨便捷程度如何？哪個平臺在退貨的服務(wù)上更到位？今天，我們就來說道說道退換貨那點(diǎn)事。
＃評測說明＃
01.本次評測對象為3大網(wǎng)購渠道：聚劃算、京東、拼多多，分別對應(yīng)菜鳥裹裹上門取快遞及各平臺的快遞服務(wù)。
02.為排除不同商家的售后服務(wù)能力不同這一干擾因素，本次選擇了同一品牌在不同平臺上的官方自營店作為測評店鋪。
03.本次購買的商品為同系列不同顏色的服裝，退貨理由皆為七天無理由退貨。
04.僅根據(jù)本次退貨體驗(yàn)呈現(xiàn)測評數(shù)據(jù)，請各位理性看待結(jié)果。
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最開始，按照老規(guī)矩，
還是先上一組最直觀的評測數(shù)據(jù)。
退貨成本
測評顯示，聚劃算因?yàn)槠脚_贈送了運(yùn)費(fèi)險所以沒有產(chǎn)生退貨費(fèi)用，但由于京東上該商品不包郵，退貨需要扣除賣家寄過來的郵費(fèi)。目前拼多多上還未提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，退貨依舊需要買家自己掏寄回商品的運(yùn)費(fèi)。
因此，這次購物退貨只有聚劃算通過菜鳥裹裹0元退換實(shí)現(xiàn)了0費(fèi)用。
退貨申請審核時長
小編在提交退貨申請后，聚劃算零等待，系統(tǒng)立刻自動同意，直接跳轉(zhuǎn)到至需寄回物品的頁面。京東和拼多多在提交申請后，留給賣家的審核時間都為兩天。實(shí)際操作下來，京東上售后審核略快于拼多多。
上門取件時長
在退貨取件上，聚劃算和京東都可以選擇直接呼叫快遞上門取件，測試顯示，聚劃算的菜鳥裹裹上門取件速度最快，因?yàn)樘韵低藫Q貨由菜鳥裹裹快遞員上門， 1小時內(nèi)菜鳥裹裹小哥就完成了取件，京東花費(fèi)了4個多小時。拼多多則需要自己去聯(lián)系第三方物流，在取件操作上還是以前原始的狀態(tài)，快遞小哥也還算給力，比京東小哥上門速度還要迅速一些。
貨款退回時長
天貓的極速退款真的非常迅速，小編完成退貨操作后，錢在下一秒立馬退回了支付賬戶。京東其次，大約在半小時后，系統(tǒng)審核完畢也把貨款退回支付賬戶。相比之下，拼多多則需要等商品退回到賣家倉庫，賣家審核之后，貨款才成功退回，整體耗時最長。
下面，對于各個平臺的退貨體驗(yàn)以及一些小竅門，小編再進(jìn)行一下補(bǔ)充，以便大家在退換貨時少走彎路。
聚劃算：菜鳥裹裹0元退換一鍵搞定
運(yùn)費(fèi)險最早就是在淘寶網(wǎng)開始銷售，從2010年試水到今天，運(yùn)費(fèi)險在淘寶、天貓已經(jīng)運(yùn)營的非常成熟。目前，通過天貓APP下單幾乎所有銷售實(shí)體的店鋪都會贈送運(yùn)費(fèi)險（除不支持7天無理由和家電家具等大件商品店鋪），而在手機(jī)淘寶APP或者電腦下單，許多天貓店鋪，還有一些稍具規(guī)模的淘寶店也都會贈送運(yùn)費(fèi)險。
如果遇到不贈送運(yùn)費(fèi)險的店鋪，大家在支付時也可以根據(jù)自己的需求選擇是否購買，價格由商品寄送距離，買家的退貨率等因素綜合決定。
小編這次購買的店鋪，運(yùn)費(fèi)險是聚劃算活動贈送，在退貨時，小編沒有選擇第三方物流，在平臺內(nèi)預(yù)約菜鳥裹裹上門取件，在快遞小哥取件后，點(diǎn)擊在線支付，運(yùn)費(fèi)險直接抵扣掉了退貨的運(yùn)費(fèi)，整個退件過程沒有花費(fèi)一分錢。
由于淘寶、天貓平臺的退換貨物流與菜鳥裹裹實(shí)現(xiàn)了無縫對接，從平臺內(nèi)直接叫快遞，寄件信息直接顯示，不用自己填寫，操作非常方便。買家還可以自行選擇快遞小哥上門取件的時間段。小編挑選了兩小時內(nèi)上門取件，快遞小哥在1小時內(nèi)就上門完成了攬件，在線支付完郵費(fèi)，貨款就立刻到賬了。從發(fā)起退貨到收到貨款，大約也就一小時左右。
這里小編還有一個關(guān)于運(yùn)費(fèi)險的操作小竅門告訴大家。通過支付寶搜索螞蟻保險消息號，在福利頁面，有運(yùn)費(fèi)險權(quán)益卡入口，進(jìn)入后可以看到優(yōu)先審核特權(quán)增加賠付特權(quán)失效激活特權(quán)3個關(guān)于運(yùn)費(fèi)險的特權(quán)，只要每周用支付寶在線下支付一定筆數(shù)，就可以免費(fèi)領(lǐng)取特權(quán)，想使用運(yùn)費(fèi)險的小伙伴要充分利用哦。
京東：各項(xiàng)指標(biāo)好像都差了一點(diǎn)
從小編這次購物來看，京東的一些店鋪面對非京東PLus會員也推出了類似運(yùn)費(fèi)險的服務(wù)，不過，小編隨機(jī)點(diǎn)開了京東的一些店鋪，發(fā)現(xiàn)目前如果不是它的PLus會員，只有部分店鋪提供。
退貨時，京東也可以直接選擇自己的物流，小編按照指示選擇之后，京東給到的承諾是1-3天內(nèi)上門收貨，最終京東小哥是在小編提交申請的當(dāng)天就上門，速度還算可以，但比起菜鳥裹裹的上門時間明顯慢了很多，而且缺點(diǎn)在于，無法自己指定上門收件的時間段，相對被動一些。
至于退款方面，京東在快遞員收件后，系統(tǒng)差不多半小時才完成審核，貨款退到了付款賬號內(nèi)，相比天貓的極速退款，閃電退款好像還是慢了一些。
另外，這次購物小編明明選擇了不同平臺上同一品牌的自營店鋪，購買的產(chǎn)品系列也相同，只有京東卻需要買家自己承擔(dān)郵費(fèi)。所以在退款時，小編收到的貨款是被扣除了賣家寄送商品的5元快遞費(fèi)后的金額。
整體看來，真正體驗(yàn)起來，京東感覺上都差了那么一點(diǎn)。
拼多多：整體體驗(yàn)落后，要自己找快遞
三個平臺對比下來，拼多多整體的退貨體驗(yàn)感是最差的。
說起拼多多，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于它退貨難的吐槽數(shù)不勝數(shù)。拼多多上并沒有運(yùn)費(fèi)險一說，退貨時需要買家自己承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，售后成本是三家平臺中最高的。
寄件時，拼多多只能選擇第三方物流，小編需要自己下單，寄件成功后把快遞單號填到平臺，接著只能進(jìn)入等待，只有賣家收到貨后，才能收到退回貨款。
為了享受一定的售后保障，這次小編挑選的是一家頗具規(guī)模的服飾品牌。即使這樣，在拼多多處理起退貨問題也并不輕松。
可見，對于拼多多而言，還處于最基礎(chǔ)的網(wǎng)購服務(wù)階段。至于在售后服務(wù)方面整體顯得落后。
好啦，關(guān)于這次幾大平臺的退貨體驗(yàn)就說到這里啦，最后還是要多啰嗦一句，作為消費(fèi)者，我們在享受平臺服務(wù)的同時，也不要故意鉆空子，去給它們造成不必要的工作和損失，畢竟信任和尊重從來都是雙向的。
