消費者投訴：在京東網(wǎng)購手機(jī)有質(zhì)量問題要求退款遭拒
原標(biāo)題：消費者投訴：在京東網(wǎng)購手機(jī)有質(zhì)量問題要求退款遭拒
來源：羊城晚報·羊城派
文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習(xí)生 裴承艷
近日，市民林女士向《Y-記者幫》欄目報料稱，她在京東平臺購買的蘋果手機(jī)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要求退款遭到拒絕。
對此，京東回應(yīng)羊城晚報記者稱當(dāng)事人在拆快遞或商品包裝時因其自身原因，導(dǎo)致手機(jī)掉落地上，因此不符合退換條件。那么，消費者網(wǎng)上購物拆快遞或產(chǎn)品包裝時該注意哪些事項？記者采訪專業(yè)人士為您支招。
消費者投訴：網(wǎng)購新手機(jī)存在質(zhì)量問題
采訪中，記者得知，林女士近日在京東平臺JD Apple產(chǎn)品自營旗艦店下單了一部價值5988元的iPhone14手機(jī)。到貨的當(dāng)晚，為了保險起見，林女士在拆快遞、打開手機(jī)包裝盒時，進(jìn)行了全程開箱視頻錄像。
幾天后，我準(zhǔn)備啟用新手機(jī)，這才發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題。 林女士告訴記者羊城晚報記者，因為相信京東這個品牌，當(dāng)時拍攝視頻后并沒仔細(xì)檢查里面商品，其實，手機(jī)外殼就存在瑕疵。
從林女士向記者提供的視頻和截圖來看，新手機(jī)不同側(cè)面均有凹陷，共三處。除此之外，林女士還懷疑這部新手機(jī)并不新，她說，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里保存著幾首別人下載的音樂。
于是，林女士迅速聯(lián)系網(wǎng)上店鋪和平臺客服，然而其退貨退款的申請遭到對方拒絕，而手機(jī)里的音樂究竟是怎么回事，京東也未明確回應(yīng)。
京東回應(yīng)：存在人為因素，不符合退換條件
對方拒絕的理由是什么？林女士告訴記者，京東客服認(rèn)定為當(dāng)事人人為損壞，其依據(jù)是開箱視頻中手機(jī)從垂直高度約為30厘米掉落這一畫面。
地上鋪著厚厚的地毯，手機(jī)輕輕掉一下就這多洞？林女士說。
除了手機(jī)質(zhì)量問題，其服務(wù)態(tài)度和效率也讓林女士感到不滿。據(jù)林女士介紹，京東起初提出補償兩百元的方案，但被她拒絕后，直接把我的售后關(guān)閉了，接下來，更讓林女士惱火的是，京東給出自行處理的建議。
對此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報記者，對于消費者的任何投訴都非常重視。該負(fù)責(zé)人表示，針對林女士的問題，首先是她在簽收激活使用手機(jī)4天后才反饋，同時，從她提供的商品開箱視頻來看，存在自身因素（人為磕碰）情況，不符合退換條件，所以，已聯(lián)系客戶告知并作詳細(xì)解釋。
提醒：當(dāng)面簽收保留證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題拒收
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少消費者有過林女士的經(jīng)歷，如何避免類似事情的發(fā)生？
拿到貨物后應(yīng)當(dāng)面驗貨再簽收。業(yè)內(nèi)人士梁先生表示，不過大部分快遞員不會同意，因為怕當(dāng)事人驗貨延誤其派送其他貨物時間。
如果上述程序無法進(jìn)行，那么消費者可以先正常簽收，簽字后單子拿在手里，暫時不給快遞員，然后要求他將商品給自己驗貨。這個時候因為當(dāng)事人已經(jīng)簽收了，所以快遞員沒有理由不讓驗貨。
如果驗貨后沒問題，可以把單子交給快遞員，交易成功。梁先生說，檢查后若是發(fā)現(xiàn)有問題，請用筆劃掉簽名，并打電話告訴商家，然后將商品封好，交給快遞員處理，保留好相關(guān)證據(jù)。
值得一提的是，消費者還應(yīng)注意物流運輸過程中可能出現(xiàn)的問題，比如，外包裝完整不代表里面的貨物完整，不代表里面的貨物沒有被踩踏和擠壓而破壞，外包裝完整同樣不代表商家發(fā)貨時候的原包裝，且不代表沒有被拆過重新包裝。
消費者務(wù)必當(dāng)面檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接拒收，這樣才能明確責(zé)任。 梁先生表示，按照相關(guān)法規(guī)，收件人簽收后相應(yīng)責(zé)任就移交到收件人身上，快遞人員走后再出現(xiàn)問題按照相關(guān)法規(guī)，物流公司有權(quán)不負(fù)責(zé)任，不進(jìn)行賠償，此時，若還想提供商品的廠商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，那就更難了。
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來源 | 羊城晚報·羊城派
圖片 | 受訪者提供
責(zé)編 | 徐振天
校對 | 趙丹丹
（作者：馬燦 實習(xí)生 裴承艷 來自：羊城晚報·羊城派）
