24小時熱線電話 0791-88316800

來源 | 都市現(xiàn)場綜合重慶新聞頻道

未經(jīng)允許請勿轉載 如刪除來源必究

太卡了，我都不敢玩王者了，只能玩小游戲！小鄧說，她花四千多塊錢在京東上購買了一部蘋果手機，剛用沒幾天，就頻繁出現(xiàn)卡頓、死機的狀況。這是怎么回事呢？

小鄧說，她手中的這臺ipone11，是2月8號她在蘋果京東自營旗艦店購買的，當時花了4899塊錢。因為喜歡玩手游，新機到手后，小鄧下載了一款小游戲，可是使用過程中她發(fā)現(xiàn)，手機經(jīng)常會卡頓一下。

起初，她也沒太在意，可后來只要一玩游戲，卡頓的現(xiàn)象就越來越頻繁。2月15號晚上，手機直接死機了。

小鄧趕緊聯(lián)系京東售后，并按照對方的要求將手機寄回檢測。在對方出具的一份檢測報告上，故障診斷及分析過程一欄中寫著，設備檢測未見異常，未能復現(xiàn)故障。

小鄧的手機硬件不存在問題，出現(xiàn)卡頓、死機的情況，應該是系統(tǒng)的原因，已經(jīng)對手機進行了系統(tǒng)升級?？稍谥蟮氖褂眠^程中，小鄧發(fā)現(xiàn)，問題依然存在。

那么，剛買的新手機，為何會反復出現(xiàn)卡頓、死機的情況呢？小鄧帶著手機，到解放碑的一家蘋果專賣店進行了線下檢測。門店的工作人員告訴她，手機的確是系統(tǒng)存在問題，但奇怪的是，通過查詢序列號，官方后臺并沒有京東的檢測維修記錄。

小鄧懷疑，京東售后，可能壓根就沒有對手機進行檢測和系統(tǒng)升級。為了核實相關情況，記者撥通了京東售后客服電話。

京東售后客服了解情況后表示，他們后臺的確有小鄧手機的檢測記錄，但小鄧手機存在的死機問題不屬于硬件質量上的問題，而是屬于系統(tǒng)問題。如果客戶對于處理結果不認可的話，他會進一步進行相應的調查。至于有沒有重裝過系統(tǒng)，他無權查看，還要進一步核實。接下來他們會安排專人跟小鄧對接，爭取盡快解決相關問題。

現(xiàn)場鴿

碎碎念

新買的手機

如果確實存在問題

就應該想辦法解決問題

只有在售后這方面真正花了心思

消費者才能用得安心