在淘寶上買到假貨,作為消費者如何維權?消費者權利有哪些?
1.你花多少錢購買的此物?和真品價格差多少?如果此物價格在100以下而且你又怕麻煩的話,請看2;如果你不嫌麻煩愿意認真到底的話,請看3.
如果價格差到50%及以下的話,請看2; 如果價格差和真品正常價格在10%-15%左右差別的話, 請看3.
2.自己認虧吧,因為這基本可認定為你自己默認了這東西而賣家發(fā)給你的貨為假貨。同時維權道路堅韌漫長的親。網(wǎng)購有風險,購買須謹慎。
3.首先,將你跟賣家的成交記錄、聊天記錄、和賣家在網(wǎng)頁上的真品保證記錄下來。拍下貨物照,如果有可能盡量將該照片發(fā)送給賣家請求其確認為賣家所發(fā)貨物。截圖存證。
其次,告訴賣家,你在TA家購買了XXXX貨品,你認為是假貨,因為真貨應該是XXX,XXX,XXX樣的;而賣家發(fā)給你的貨是XXX,XXX,XXX樣的,和真貨不符(如果你能有專家出具假貨報告就更好了)。你希望能夠退貨/換貨。根據(jù)《刑法》《合同法》第XX條,XXXX的規(guī)定,賣家違反了XXXXXXXX,應當受到XXXXX,XXXX的懲處。(親自己去查查吧我懶得翻了= 。=)如果你和賣家此時有聊天記錄,請截圖存證。如果賣家愿意退貨/換貨并且你又怕麻煩的話,請看4,;如果賣家不愿意私了的話,請看5.
4.跟賣家私了。
5.帶上你在3所收集的的證據(jù),打12315消費者投訴舉報專線電話,前往你所在當?shù)毓ど叹謭髠浯税?,同時在淘寶客服進行投訴舉報,最好在賣家交易記錄里面找到和你同樣受害者,發(fā)動他們作為證人/提供證據(jù),哪怕是僅僅幫你壯聲勢。如果涉案金額超過5萬,恭喜你,你可以去公安局報案了,因為已經(jīng)屬于犯罪了。
以上根據(jù)我身邊一認識人的真實經(jīng)歷總結(jié)記錄,僅為個人意見。非親身實踐,不保證有效。但是工商部門和消費者協(xié)會、公安部門從法律來說都可以管這個事,但這也跟地方的執(zhí)法效率有關。親加油吧~