原標(biāo)題：只要花錢(qián) 填錯(cuò)身份證也能買(mǎi)到火車(chē)票

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)第三方購(gòu)票平臺(tái)的投訴層出不窮，消費(fèi)者往往多花錢(qián)還不省心：默認(rèn)捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣(mài)會(huì)員；消費(fèi)者在享受表面上第三方平臺(tái)的便捷購(gòu)票服務(wù)時(shí)，也面臨信息泄露、附加收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和陷阱……

我能修改身份證號(hào)碼嗎？不行！那可以退票嗎？不行！那我可以上車(chē)嗎？不行！那我這2000多塊錢(qián)就白白送給你了？呃……行！

近日，相聲演員大兵在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一段視頻，揭露了第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)的票霸行為：黃女士在某在線(xiàn)旅游平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一張2000多元的高鐵票，因匆忙寫(xiě)錯(cuò)了兩位身份證號(hào)碼，遭遇號(hào)改不了車(chē)上不了錢(qián)退不了的三連擊。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃女士的遭遇并非個(gè)案，記者在多個(gè)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，也陷入了錢(qián)票兩空的窘境。

實(shí)名制下，填錯(cuò)身份證號(hào)為何還能買(mǎi)票？春運(yùn)已至，第三方購(gòu)票平臺(tái)到底還有哪些坑？消費(fèi)者如何跳出多花錢(qián)還不省心的怪圈？記者就此展開(kāi)了調(diào)查。

身份證錯(cuò)兩位 2000元要打水漂

黃女士告訴記者，這是她近年來(lái)第一次自己操作購(gòu)票。為了省事，我就想直接在微信上買(mǎi)。黃女士說(shuō)，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了同程旅行小程序，下單時(shí)系統(tǒng)提醒她支付15元可使用免核驗(yàn)通道。

出于想省事和多花一點(diǎn)錢(qián)能享受到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理，黃女士共花費(fèi)2065元，通過(guò)免核驗(yàn)通道購(gòu)買(mǎi)了一張從長(zhǎng)沙南站至北京西站的商務(wù)座高鐵票，隨后平臺(tái)顯示出票成功，訂單詳情中也顯示了座位號(hào)。

但當(dāng)黃女士前往高鐵站取票時(shí)，卻得知自己名下并無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息，她這才發(fā)現(xiàn)購(gòu)票時(shí)自己將身份證號(hào)輸錯(cuò)。我問(wèn)購(gòu)票平臺(tái)的客服，他要我去車(chē)站售票窗口辦理退票，但窗口又說(shuō)無(wú)法查到這張票，需要聯(lián)系第三方購(gòu)票平臺(tái)。黃女士再次聯(lián)系同程旅行，提出退票或修改身份證號(hào)的要求，均被客服拒絕。

在黃女士的據(jù)理力爭(zhēng)下，平臺(tái)給出了退還黃女士15元免核驗(yàn)服務(wù)費(fèi)、贈(zèng)送2張50元火車(chē)票抵用券的解決方案。黃女士表示不能接受，并提出幾點(diǎn)質(zhì)疑：在身份信息有誤的情況下，平臺(tái)是如何完成出票的？出的是誰(shuí)的票？既然無(wú)法退票，那2000多元購(gòu)票款去了哪里？

湖南芙蓉律師事務(wù)所律師鐘文科認(rèn)為，盡管平臺(tái)在免責(zé)聲明中提及購(gòu)票者應(yīng)自行承擔(dān)因信息提供錯(cuò)誤而帶來(lái)的損失，但這一格式條款明顯減輕了商家自身的義務(wù)，商家也未采取合理方式提示消費(fèi)者注意該條款，因此商家有義務(wù)幫助消費(fèi)者進(jìn)行退改簽等后續(xù)處理。

實(shí)名制下填錯(cuò)身份證號(hào) 為何還能買(mǎi)到票？

中國(guó)鐵路官方售票平臺(tái)12306顯示，根據(jù)鐵路實(shí)名制購(gòu)票有關(guān)規(guī)定，票、證、人一致方能購(gòu)票乘車(chē)。同時(shí)，為了有效打擊囤票、倒票的違法行為，鐵路部門(mén)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門(mén)對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和乘車(chē)人進(jìn)行了身份信息核驗(yàn)。用戶(hù)必須通過(guò)身份核驗(yàn)和手機(jī)號(hào)核驗(yàn)后，方可正常購(gòu)票。

記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，去哪兒旅行同程旅行等平臺(tái)提供了免核驗(yàn)通道，不僅額外收費(fèi)，竟然還有神操作——不經(jīng)身份核驗(yàn)就能成功購(gòu)票。一些平臺(tái)甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。

記者通過(guò)某在線(xiàn)旅游平臺(tái)的免核驗(yàn)通道，使用錯(cuò)誤的身份信息購(gòu)票時(shí)，被告知乘客未通過(guò)身份核驗(yàn)。交易本應(yīng)就此中止，但頁(yè)面上卻自動(dòng)出現(xiàn)了一筆免核驗(yàn)訂單，平臺(tái)增加了服務(wù)費(fèi)并引導(dǎo)記者繼續(xù)支付，最終，記者竟成功使用虛擬身份，花11元購(gòu)買(mǎi)了一張?jiān)瓋r(jià)2元的火車(chē)票。而點(diǎn)擊退票時(shí)，又被提示：該票為人工通道出票，暫不支持網(wǎng)上退票。乘客本人可持有效證件前往火車(chē)站窗口辦理。

為核實(shí)相關(guān)情況，記者致電中國(guó)鐵路12306客服了解到，如果姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，車(chē)站不會(huì)出票，需要購(gòu)票人自行聯(lián)絡(luò)第三方平臺(tái)解決。針對(duì)在第三方平臺(tái)上交易所引起的糾紛，12306不負(fù)責(zé)受理。但當(dāng)記者聯(lián)系第三方平臺(tái)時(shí)，其客服卻建議記者通過(guò)12306進(jìn)行后續(xù)處理。

至此，記者也徹底走入了黃女士所掉進(jìn)的怪圈。

鐘文科等法律人士表示，第三方購(gòu)票平臺(tái)提供免核驗(yàn)通道，甚至使用錯(cuò)誤的身份信息完成出票，明顯違反了《鐵路旅客車(chē)票實(shí)名制管理辦法》中對(duì)購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的乘車(chē)人有效身份證件信息的規(guī)定。

第三方購(gòu)票平臺(tái) 有好多坑

列車(chē)‘因故停運(yùn)’，火車(chē)票免費(fèi)退了，但幾十塊的加速包一分都不退平臺(tái)不讓辦理網(wǎng)上退票，但提供了每張票15元的跑腿代退票服務(wù)花錢(qián)買(mǎi)了會(huì)員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)一個(gè)特權(quán)能用得上退款快20天了還不到賬，線(xiàn)上好幾百人排隊(duì)……

消費(fèi)者之所以愿意用高出票面的價(jià)格購(gòu)票，更多是因?yàn)樗麄冊(cè)敢鉃橘?gòu)票成功率或購(gòu)票便捷性買(mǎi)單。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)第三方購(gòu)票平臺(tái)的投訴層出不窮，消費(fèi)者往往多花錢(qián)還不省心：默認(rèn)捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣(mài)會(huì)員；消費(fèi)者在享受表面上第三方平臺(tái)的便捷購(gòu)票服務(wù)時(shí)，也面臨信息泄露、附加收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和陷阱……

在第三方平臺(tái)購(gòu)票后遇到售后問(wèn)題，客服最常給出的解決方案就是讓我登錄12306進(jìn)行操作。既然需要通過(guò)官方平臺(tái)才能處理，那為什么不在一開(kāi)始購(gòu)票時(shí)就選擇官網(wǎng)呢？網(wǎng)友小李說(shuō)。

湖南湘達(dá)律師事務(wù)所律師舒安琪表示，第三方購(gòu)票平臺(tái)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是一種代購(gòu)行為，即用戶(hù)委托平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)特定身份信息的火車(chē)票。但由于一些平臺(tái)暗藏貓膩，她建議消費(fèi)者選擇更為安全的官方渠道。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依法加強(qiáng)對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)的監(jiān)管，維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

記者獲悉，相關(guān)維權(quán)視頻和文章在網(wǎng)上發(fā)布引起熱議后，目前同程旅行已向黃女士道歉和退款。有關(guān)法律專(zhuān)家表示，售票漏洞不能止步于道歉，所有的第三方票務(wù)平臺(tái)都應(yīng)盡快對(duì)照自查，主動(dòng)修補(bǔ)完善對(duì)消費(fèi)者不利的系統(tǒng)問(wèn)題。（新華社）