多地發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎病例后，防護(hù)口罩需求量明顯加大。不少消費(fèi)者第一時間上網(wǎng)選購，卻發(fā)現(xiàn)缺貨嚴(yán)重；此外，個別口罩銷售者借機(jī)漲價。

對此，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、餓了么等電商平臺均表示，已向平臺上銷售口罩的商家發(fā)出通知，不允許漲價銷售，尤其是自營店鋪或渠道的口罩一律按常規(guī)價格銷售；針對口罩供不應(yīng)求的現(xiàn)象，平臺正積極與商家溝通，及時補(bǔ)貨。

那么，電商平臺上還能買到防護(hù)口罩嗎？

1月22日，解放日報·上觀新聞記者以普通消費(fèi)者身份嘗試在多個電商平臺采購口罩，發(fā)現(xiàn)部分平臺確實在進(jìn)行補(bǔ)貨，但供不應(yīng)求現(xiàn)象依舊明顯，買到口罩需要刷屏和比手速。

在淘寶、天貓、蘇寧易購等平臺，不少知名口罩自營店鋪內(nèi)的防護(hù)類口罩已宣告售罄。不過，認(rèn)真查找，仍舊能發(fā)現(xiàn)一些防護(hù)口罩。比如，蘇寧超市中某品牌的防PM2.5口罩仍有銷售，京東上某品牌自營店鋪中尚有針對兒童的N95防護(hù)口罩，而且相關(guān)店鋪都能及時發(fā)貨。

但在下單時，記者發(fā)現(xiàn)，口罩的庫存變化非常快。在蘇寧超市，有的口罩上午檢索還有貨，下午就售罄了，但客服說第二天早上還會補(bǔ)貨。而且在同一城市，同一款口罩也并非所有區(qū)域都有銷售。例如，當(dāng)記者在京東上選擇上海靜安區(qū)時，頁面顯示22日下單，23日口罩即可送到；若選擇上海徐匯區(qū)，頁面則顯示該地區(qū)缺貨。

由此可見，消費(fèi)者在選購口罩時，不僅要先下手為強(qiáng)，還可以選擇不同配送地址嘗試，或許能刷到產(chǎn)品。

各電商平臺表示，已經(jīng)注意到市場對口罩的需求，所以會抓緊與重點生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，盡快恢復(fù)供應(yīng)。京東還向記者提供了22日大量口罩運(yùn)抵上海倉的照片，表示平臺會抓緊調(diào)配貨源，及時上線，滿足需求。蘇寧易購則表示，除了防護(hù)口罩有缺口，其余健康產(chǎn)品貨源仍舊充足。目前，平臺已對銷量增長的健康商品進(jìn)行了梳理，將消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風(fēng)機(jī)、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫(yī)用、保健、家電等多個類目的產(chǎn)品集中在健康商品專區(qū)，方便消費(fèi)者選購，并明確這類產(chǎn)品在蘇寧自營渠道均不允許漲價。

雖然知名口罩品牌的官方自營門店備貨不足，但記者發(fā)現(xiàn)，仍有一些網(wǎng)店和提供O2O服務(wù)的實體店仍有防護(hù)口罩銷售。只是在這些店鋪選購時，消費(fèi)者可能要留個心眼。

在淘寶上，記者找到不少銷售防護(hù)口罩的店鋪。但因為臨近春節(jié)，快遞服務(wù)范圍縮減，不少店鋪表示，要到2月5日之后才能發(fā)貨，即使記者當(dāng)場下單，配送也得再等等。好在有部分商家表示，可以急人所急提供節(jié)日發(fā)貨服務(wù)，但需由消費(fèi)者支付節(jié)日快遞費(fèi)。一家銷售個人防護(hù)用品的小商家客服向記者表示，將按照快遞公司的加班費(fèi)加收配送費(fèi)，但口罩不漲價，這個時候漲價，不厚道。

記者查找還發(fā)現(xiàn)，在餓了么、盒馬等提供即時配送服務(wù)的平臺上，口罩的供應(yīng)相對充足。這類平臺的供貨情況也與配送地址緊密相關(guān)，同樣是N95防護(hù)口罩，有些地區(qū)有貨、有些則無貨。從記者的體驗看，消費(fèi)者若想買到口罩，不妨試試不同的可以收到產(chǎn)品的地址。

值得一提的是，餓了么等平臺上的口罩由提供O2O服務(wù)的線下店提供，所以并非所有口罩均具備防護(hù)作用，有些口罩實為保暖口罩。所以，消費(fèi)者若要選購，先得分清口罩類型。根據(jù)目前官方部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的建議，具備防護(hù)作用的口罩包括醫(yī)用外科口罩、N95防護(hù)口罩等；而一般的一次性口罩、部分網(wǎng)紅款海綿口罩的防護(hù)作用有限。

在搜索口罩的過程中，記者還發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)平臺提供贈送防護(hù)口罩服務(wù)，但領(lǐng)取需要拼手速。1月22日上午10時許，平安好醫(yī)生表示向武漢、北京、廣州、上海、深圳、杭州、成都等全國11個重點城市免費(fèi)發(fā)放N95防護(hù)口罩，每人限領(lǐng)一只，領(lǐng)取方式包括線上和線下合作藥店兩種途徑。當(dāng)時，記者登錄平安好醫(yī)生APP發(fā)現(xiàn)，每位用戶只要支付運(yùn)費(fèi)，就可領(lǐng)到一只防護(hù)口罩，即時發(fā)貨，由快遞配送上門。但在當(dāng)天14時，記者再次登錄APP發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)的防護(hù)口罩已經(jīng)發(fā)放完畢。

平安好醫(yī)生回應(yīng)稱，首批贈送的防護(hù)口罩共1000萬只，上線后遭到秒殺，但預(yù)防工作不會停止，已經(jīng)通過供應(yīng)商全國調(diào)配防護(hù)口罩，將陸續(xù)上線，繼續(xù)提供每人一只的申領(lǐng)服務(wù)。同時，APP端將開通新型肺炎問診專區(qū)，由呼吸科專家針對該疾病進(jìn)行7*24小時實時答疑，通過線上咨詢預(yù)防機(jī)制，幫助用戶正確認(rèn)識這一疾病，告知應(yīng)對和預(yù)防措施。