在淘寶、拼多多買到假冒偽劣商品我們該怎么辦？

一、法律分析

因?yàn)樵撌称方o你造成了侵權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)）損害，所以你可以向商家（或生產(chǎn)者）主張侵權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)）損害賠償。當(dāng)然你若是明知食品已經(jīng)超過了保質(zhì)期，還繼續(xù)食用造成損害的，商家（或生產(chǎn)者）不需要向你承擔(dān)責(zé)任。

提示：商家給你造成侵權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)）損害的同時(shí)也構(gòu)成了合同違約，作為受害者，你也可以向商家主張違約責(zé)任，但是不能同時(shí)主張侵權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)）損害賠償以及違約責(zé)任（兩者只能選擇一個(gè)）。

二、賠償部分

（一）人身損害賠償項(xiàng)目

人身損害賠償項(xiàng)目表

賠償項(xiàng)目

計(jì)算方式

計(jì)算說明

醫(yī)療費(fèi)

掛號費(fèi)+ 檢查費(fèi) + 治療費(fèi) + 手術(shù)費(fèi) + 醫(yī)藥費(fèi) + 住院費(fèi) + 康復(fù)費(fèi) + 整容費(fèi) + 后續(xù)治療費(fèi)

醫(yī)療費(fèi)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。

誤工費(fèi)

實(shí)際日工資× 誤工天數(shù)

1．受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算。2．受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。

護(hù)理費(fèi)

護(hù)理人員日工資× 護(hù)理天數(shù) × 護(hù)理人數(shù)

1．護(hù)理人員原則上為1人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。2．護(hù)理期限應(yīng)計(jì)算至受害人恢復(fù)生活自理能力時(shí)止。3．受害人因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長不超過20年。4．受害人定殘后的護(hù)理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其護(hù)理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的情況確定護(hù)理級別。

交通費(fèi)

按實(shí)際花費(fèi)主張

1．根據(jù)當(dāng)事人和必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療，以及參與事故處理的親屬實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。2．交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑，有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。（不得超過3人）

住宿費(fèi)

按實(shí)際花費(fèi)主張

當(dāng)事人本人及其陪護(hù)人員從外地到本市處理事故，實(shí)際發(fā)生的住宿費(fèi)。

住院伙食補(bǔ)助費(fèi)

住院伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)× 住院天數(shù)

參照國家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以確定。《中央國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位差旅費(fèi)管理辦法》第十三條：出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然（日歷）天數(shù)實(shí)行定額包干，每人每天50元。當(dāng)然，在各地人民法院審理人身損害賠償案件中確定伙食補(bǔ)助費(fèi)時(shí)，可以參照財(cái)政部門關(guān)于各省、自治區(qū)、直轄市以及經(jīng)濟(jì)特區(qū)和計(jì)劃單列市的國家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)確定。

營養(yǎng)費(fèi)

按實(shí)際花費(fèi)主張

營養(yǎng)費(fèi)根據(jù)當(dāng)事人傷殘程度參照醫(yī)院意見及營養(yǎng)費(fèi)支出憑證確定。

（二）財(cái)產(chǎn)損害賠償

你所購買的食品因?yàn)槭称反嬖谫|(zhì)量、售假等問題為由給你造成額外財(cái)產(chǎn)損失的，你可以要求商家（或生產(chǎn)者）賠償。但是這里可以獲得賠償?shù)氖菍?shí)際發(fā)生的損失，如：因?yàn)樗徤唐?/span>藥酒酒瓶包裝不合格，酒瓶發(fā)生炸裂，炸裂碎片將家中沙發(fā)、茶幾損壞的，該損壞就是實(shí)際發(fā)生的損失。

（三）懲罰性賠償

商家（或生產(chǎn)者）提供食品買賣服務(wù)有欺詐行為的，你可以向商家（或生產(chǎn)者）主張食品支付價(jià)款十倍或者損失三倍（包括人身傷害損失、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償）的懲罰性賠償，賠償金不足1000元的按照1000元賠償。

提示：商家（或生產(chǎn)者）在經(jīng)營的過程中，向消費(fèi)者承諾的賠償數(shù)額高于法定賠償數(shù)額的，你可以按照商家（或生產(chǎn)者）承諾的賠償數(shù)額主張賠償。商家（或生產(chǎn)者）常見的欺詐行為如下：1．以虛假或者引人誤解的食品說明、食品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售食品；2．作虛假或者引人誤解的網(wǎng)上說明和演示；3．以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示銷售食品；4．以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗(yàn)銷售等方式銷售食品；5．將處理品、殘次品等食品謊稱正品進(jìn)行銷售的。

（四）購買食品費(fèi)用返還

你可以以食品存在質(zhì)量、售假等問題為由向商家（或生產(chǎn)者）主張退貨退款，這時(shí)商家（或生產(chǎn)者）有義務(wù)將你購買食品所花費(fèi)的費(fèi)用返還給你，當(dāng)然你也需要將食品返還給商家（或生產(chǎn)者）。返還食品所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用，由存在過錯(cuò)的一方承擔(dān)，如你是因?yàn)槭称反嬖谫|(zhì)量問題從而退貨的，快遞費(fèi)用則由食品商家承擔(dān)；若你是因?yàn)椴幌胍撌称罚ㄆ浔旧聿淮嬖趩栴}）從而退貨的，快遞費(fèi)用則由你自行承擔(dān)。提示：食品已經(jīng)損壞沒有價(jià)值的，需要你與商家（或生產(chǎn)者）協(xié)商確定是否需要返還；只是部分消耗的，你需要先將剩余食品返還給商家（或生產(chǎn)者），而商家（或生產(chǎn)者）收到食品后扣除消耗部分對應(yīng)的金額，才會將剩余購買金額返還給你。

三、行動建議

你可以采取以下措施來彌補(bǔ)損失：（一）與商家（或生產(chǎn)者）積極協(xié)商解決，并在協(xié)商一致后將聊天記錄截圖保存；（二）向提供網(wǎng)絡(luò)購物的平臺進(jìn)行投訴；（三）撥打電話12315或者登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（http://www.12315.cn）向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以向國家市場監(jiān)督管理總局、各地市場監(jiān)督管理局投訴；（四）向公共媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）尋求幫助；（五）向國家市場監(jiān)督管理總局、各地市場監(jiān)督管理局申訴；（六）報(bào)警，并向警察說明損害發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過；（七）積極收集相關(guān)證據(jù)，如：購買食品的憑證，小票，交易記錄等證據(jù)；（八）去國家市場監(jiān)督管理總局、各地市場監(jiān)督管理局對問題食品進(jìn)行質(zhì)量鑒定；（九）向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；（十）向法院提起訴訟。

四、證據(jù)收集

（一）該食品的買賣合同、購銷合同、購物小票、微信轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證；（二）食品三包說明書、食品說明書、食品購買票據(jù)；（三）派出所的出警記錄；（四）提供醫(yī)院證明傷勢的診斷書、病歷卡、醫(yī)藥單據(jù)、包括醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等，若轉(zhuǎn)院治療的，應(yīng)提供醫(yī)院同意轉(zhuǎn)院或的確需要轉(zhuǎn)院的證明；（五）遭受損害財(cái)產(chǎn)的購物小票、購買合同、收據(jù)、原件的照片錄像等；（六）商家（或生產(chǎn)者）沒有盡到說明義務(wù)、故意欺詐、以次充好、以假充真、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的證據(jù)，如：食品宣傳冊、廣告、食品檢驗(yàn)報(bào)告等；（七）國家市場監(jiān)督管理總局、各地市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會出具的爭議筆錄；（八）對該食品的司法鑒定報(bào)告、有關(guān)部門質(zhì)量鑒定證明；（九）與商家（或生產(chǎn)者）的通話錄音，聊天記錄；（十）購買食品時(shí)的頁面截圖；（十一）商家（或生產(chǎn)者）的物流快遞信息截圖；（十二）食品原物、遺留物或照片、錄像等。

提醒：你可以采用電子存證工具（如：百度取證、存證云）保存收集證據(jù)。

五、訴訟貼士

（一）訴訟主體

被告：網(wǎng)購商家、食品生產(chǎn)商家（作為共同被告）、存在過錯(cuò)的網(wǎng)購交易平臺（作為共同被告）。原告：作為消費(fèi)者的你。

（二）訴訟法院

1．網(wǎng)購商家住所地法院（可以向網(wǎng)購平臺客服獲取）；2．食品生產(chǎn)商家所在地法院（可以在食品包裝上查詢）；3．存在過錯(cuò)的網(wǎng)購交易平臺所在地法院（可以在網(wǎng)上搜索天眼查自行查詢）；4．合同履行地法院。

提醒：這里的合同履行地就是你填寫的收貨地址，即收貨地法院。

（三）訴訟時(shí)效

因網(wǎng)購商品致使消費(fèi)者侵權(quán)（人身、財(cái)產(chǎn)）受到侵害的，訴訟時(shí)效是2年，即：你需要在2024年1月6日之前向法院提起訴訟。

（四）訴訟材料

1．民事起訴狀（1個(gè)被告2份，2個(gè)被告3份，以此類推，都需原告簽字或蓋章）。2．證明當(dāng)事人主體資格的材料。（1） 當(dāng)事人為自然人的，應(yīng)當(dāng)提交證明其身份的資料，如身份證或戶口本等復(fù)印件；（2） 當(dāng)事人為法人（公司、企業(yè)）或其他組織（個(gè)人合伙、事業(yè)單位）的，應(yīng)當(dāng)提交主體登記資料，例如工商營業(yè)登記執(zhí)照復(fù)印件或近三月內(nèi)工商登記資料或社團(tuán)法人的登記證；（3） 原告為法人（公司、企業(yè)）或其他組織（個(gè)人合伙、事業(yè)單位）的，還應(yīng)當(dāng)提交法定代表人身份證明書或者主要負(fù)責(zé)人證明書。3．主要證據(jù)材料復(fù)印件（1個(gè)被告2份，2個(gè)被告3份，以此類推）。4．原告身份證復(fù)印件1份并同時(shí)提供原件供查驗(yàn)。法定（指定）代理人代為起訴的應(yīng)提交本人身份證復(fù)印件及與原告關(guān)系的證明材料復(fù)印件；同時(shí)提供原件供查驗(yàn)，沒有身份證的提供其他身份證明材料。5．如委托他人訴訟，另須提交授權(quán)明確的授權(quán)委托書及受托人身份證復(fù)印件各1份，并同時(shí)提供原件供查驗(yàn)。6．如委托律師訴訟的，則另須提交授權(quán)明確的授權(quán)委托書及律師事務(wù)所接收委托的證明、函件和律師證復(fù)印件。

（五）訴訟費(fèi)

主張財(cái)產(chǎn)損失賠償?shù)脑V訟費(fèi)根據(jù)訴訟請求的金額或者價(jià)額，按照下表方式計(jì)算：

訴訟請求的金額

交納費(fèi)用

速算公式

不超過1萬元

每件交納50元

50元

1萬元至10萬元

按照2.5%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 2.5% - 200元

10萬元至20萬元

按照2%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 2% + 300元

20萬元至50萬元

按照1.5%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 1.5% + 1300元

50萬元至100萬元

按照1%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 1% + 3800元

100萬元至200萬元

按照0.9%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 0.9% + 4800元

200萬元至500萬元

按照0.8%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 0.8% + 6800元

500萬元至1000萬元

按照0.7%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 0.7% + 11800元

1000萬元至2000萬元

按照0.6%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 0.6% + 21800元

超過2000萬元

按照0.5%交納

訴訟請求的金額或者價(jià)額x 0.5% + 41800元

律師咨詢熱線：15532178829