現(xiàn)在越來越多的人喜歡選擇通過網(wǎng)絡購買食品，網(wǎng)購雖然方便，但也存在著很多問題，食品質(zhì)量與食品安全問題的屢屢出現(xiàn)，也讓不少消費者頭疼不已。網(wǎng)購食品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，應該如何進行維權呢？今天的文章就給大家講一講這方面的知識。

網(wǎng)購食品發(fā)霉，索賠1000元

程女士不久前通過淘寶購買了幾盒某品牌的自熱鍋，但收到打開后程女士卻發(fā)現(xiàn)里面的食物出現(xiàn)了霉斑。還在保質(zhì)期內(nèi)的食材發(fā)霉了，讓程女士氣憤不已。經(jīng)過程女士和店鋪客服的溝通，客服表示可以退一賠三，賠償給程女士96元。但是程女士認為，按照《食品安全法》對方應該至少賠償一千元，店鋪客服認為程女士要求的金額過高，拒絕了程女士的訴求。于是，程女士向消費者協(xié)會進行了投訴，最終店鋪商家妥協(xié)，賠償給了程女士1000元。

收藏法條方便維權

《食品安全法》第一百三十一條第二款

消費者通過網(wǎng)絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者（即賣家）或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者賠償。

《食品安全法》第一百四十八條第二款

生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）

生產(chǎn)經(jīng)營未標明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預包裝食品，消費者主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營者依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應予支持。

遇到食品安全問題應積極維權

如果買到質(zhì)量問題的食品，在與商家協(xié)商維權時，可以將上述法條發(fā)給商家，表明自己的要求是有法律依據(jù)的，如果協(xié)商不成，則將采取法律手段維權。一般來說，商家面對這種情況，都會積極與消費者溝通。如果遇到那種死磕的商家，面對消費者的投訴維權，最終也只能妥協(xié)。

網(wǎng)購食品存在質(zhì)量問題如何保存證據(jù)

遇到網(wǎng)購的食品出現(xiàn)問題時，一定要第一時間與商家協(xié)商解決，并妥善保存購物發(fā)票、購物明細單以及所投訴的相關實物及照片作為證據(jù)，以方便維權。如果問題食品嚴重危害消費者的，應及時到醫(yī)院就醫(yī)，并保存相關資料，對于嚴重的侵權行為，調(diào)解不成的，可以向法院提起訴訟。

溫律說法：

網(wǎng)上購買食品遇到質(zhì)量問題時，消費者可以首先聯(lián)系商家進行處理，如果協(xié)商不成，可以向商家所在的網(wǎng)絡購物平臺進行投訴，一般大型網(wǎng)絡購物平臺都設有客服中心接受用戶的投訴，介入調(diào)解交易糾紛。如果依舊調(diào)解不成，消費者可以直接撥打12345或者通過12345網(wǎng)站進行投訴，消費者協(xié)會接到投訴后，會馬上核實情況進行處理。

作者：溫霏霏 律師

編輯：金毅 律師